走進瘋狂陳列室：Volkswagen 千萬建 IT 方案！（上）

相信大家都知道，銷售汽車的店鋪很多時都願意花更多的資金用於部署不同的「噱頭」項目，這些工程往往都令人耳目一新，且往往領先同行；說到底，這些汽車品牌之所以願意不惜工本的原因除了是提升公司品牌形象之外，為客戶帶來更大的新鮮感亦是主因；就好像近日 Volkswagen 便於灣仔的 Showroom 花費過千萬部署不同的 IT 方案，這些方案能提升顧客的參與程度以及互動性。

今次我們有幸得到製作有關方案的專家以及來自 Volkswagen 的 IT 部門協助，並會一連兩篇，深入為大家這些 IT 方案的背後及方案如何協助 Volkswagen 增加與客戶的互動性及體驗。

現存問題

如果大家有購買新車的經驗，便會發現傳統的汽車 Showroom 比較沉悶，往往你只會看到有限的汽車實物，假如你希望即時看到不同款式的汽車，例如汽車 facelift 後的樣子如何？配上不同顏色時又如何等等？在賽道上的表現如何？這一切，香港大部份的汽車陳列室均難以做到。

解決方案

為了打做與別不同的陳列室，Volkswagen 豪花千萬為陳列室加入多種以往難以想像的互動體驗。首先是被官方稱之為 V-Motions 的技術。

V-Motions？Swipe Motion？

此技術原名為「Swipe Motion」，Volkswagen 是第一家勇於投資使用此技術的公司。該技術主要通過安置於上方的裝置，並向十米範圍內發射紅外線，從而讓顧客準確地控制極大熒幕之中的每一個細微部份。

其實過往亦有其他環境下使用過相同方案，然而其控制的範圍較細小；但今次於 Volkswagen 的熒幕十分巨大，達 110 吋，假如沒有通過 Swipe Motion 的協助之下，實難以做到流暢凌空的觸控體驗。

現時用可通過此方案於巨大的熒幕之中隨意選擇 Volkswagen 的汽車，切換不同的顏色、選擇不同款式的汽車進行即時對比、觀看不同款式汽車的影片等，讓顧客能享受到傳統陳列室不能提供到的體驗。

室外 24 小時狂 Sell 客

另外，Volkswagen 亦特別設置了面向行人路的熒幕，此熒幕可以說是一台 24 X 7 的銷售機器；通過有關設備，即使在非營業時間期間，顧客亦可實時通過接觸店鋪的玻璃從而作進一步的控制；現時顧客不論任何時間，均可於熒幕之中即時觀看到各種的產品資訊。

同時亦可查詢到不同陳列室的位置；而最特別，但又最容易出現漏洞的地方就是系統提供了一個輸入欄位，透過此輸入欄位顧客便可留下個人的聯絡資料及查詢事項，這樣便可方便工作人員跟進，令陳列室打破了時間限制，間接成為一家 24 小時的汽車陳列室。

如何令玻璃變成 Touch Screen？

可能大家會十分奇怪，究竟開發人員使用了那些方法，令厚厚的玻璃也可支援 Touch 技術？答案就是使用一種名為 Touch Folie 的薄膜，通過薄膜即使是一厚厚的玻璃，亦無阻觸控體驗，令 Volkswagen 的 Showroom 可做到 24 x 7 x 365 的間接銷售模式。

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