一個 Twitter 一條 Tweet：分析社交網站話題洞悉客戶想法

現時市面上已有一些方案可以讓用戶通過分析社交網絡之中的話題從而對用戶的購買行為作出預測；然而這類型方案價格高昂，對中小企來說亦未必有能力使用得到。

可能你會問，中小企是否就不能享用到大數據帶來的優勢呢？非也！其實現時知名的社交平台內都已加入一些超強大的分析功能，從而讓你得知最新的市場發展趨勢！

而 Twitter 則可以說是在這方面較活躍的社交平台，儘管 Twitter 在香港使用的人數不多，然而對於針對海外市場的企業來說，一個 Twitter 一條 Tweet 絕對勝過 Facebook。

既然 Twitter 每天有數以百萬計用戶的 Tweet，假如我們能夠收集這些數據再進行分析的話，Twitter 可以說一個可讓你預見未來的無敵水晶球！事關每一條推文都可能讓廣告客戶更能了解客戶、潛在客戶及具影響力人士對其品牌的意見、想法及感覺。時至今天，市務推廣人員都未能輕易收集這些珍貴資料，並轉化為重要洞察能力。

Twitter 儘管生意麻麻，她們最近公佈的第 3 季業績已顯示虧損按年收窄 25%，至 1.317 億美元，但仍然是錄得虧損呢！再加上 Twitter 給人的印象比較沉悶，所以努力改變轉形是一個不錯的出路，至少其對手 Facebook 在這方面做得仍不足夠呢！

近幾月來，Twitter 幾乎每個月都有新的分析工具推出，That’s it！Twitter 就是悄悄的做了一些轉變，包括推出了超強的分析工具，而近日更推出了分析工具套件的全新成員 Twitter Brand Hub，通過此工具，中小企也能以一個相宜的價錢洞悉客戶的喜好，最終協助廣告客戶快速明白其品牌在對話及重要目標用戶群的所佔份額，以及與其品牌相關對話的趨勢。

這是一個 360 度全方位的即時分析，讓各個品牌可以更深入了解 Twitter 用戶習慣，繼而進行各種推廣活動，同時亦可以明白他們在 Twitter 上進行活動所帶來的效益。

藉著 Brand Hub，廣告客戶將可深入了解多個有關其品牌的範圍，當中包括：

TrueVoice – 明白品牌在 Twitter 用戶對話的所佔份額

在 Brand Hub 上的全新測量方式 TrueVoice 能協助廣告客戶即時追蹤其品牌在 Twitter 用戶間對話的所佔份額 (share of conversation)，使市務推廣人員可以更全面了解 Twitter 上與其品牌有關的對話。事實上，有研究顯示，提及品牌的對話可以推動銷售增長。

藉著分析提及該品牌及競爭對手的推文，Twitter 可以釐定一個品牌的 TrueVoice 水平。其後，Twitter 將會計算出有關品牌的印象 (impression) 百分率。隨著消費者在電視、流動設備屏幕及社交網絡渠道上收看有關品牌及其競爭對手的廣告，TrueVoice 將會實時計算這類消費者所發送的推文。

目標用戶群

以目標用戶群方式檢視 Brand Hub，可展示有關用戶主動在 Twitter 上提及有關品牌的全面概覽，當中更可以性別、身處位置、收入、職業類別及其他重要的人口統計特點分析有關的 Twitter 用戶群。有關詳盡資料由 Twitter 本身的數據及 Twitter 官方合作夥伴所提供，而廣告客戶可以不同方式檢視數據，獲取珍貴的資訊，並繼而實施高效能的推廣項目，同時又確保用戶個人資料保密。

有關對話的詳盡資訊

這份報告有助廣告客戶深諳用戶在 Twitter 上如何討論其品牌。他們可以檢視其品牌在一定時間內所獲得的印象、提及其品牌或產品的推文數量，以及提及與其品牌相關字詞的清單。他們亦可藉不同的關鍵話題作分析，例如品牌忠誠度、購買意欲等。對於大型企業旗下的品牌，用戶更可以產品或旗下品牌劃分數據作分析。

Brand Hub 現正為以英文為溝通語言的國家及地區內的特選大型品牌廣告客戶及中型企業提供服務。如想率先體驗一下的話，可進入 brandhub.twitter.com 或登入 analytics.twitter.com，並揀選 Brand Hub。