世代交替對中小型家庭企業機遇

隨著年輕一代從上一代手中接掌家族企業，家庭式經營的企業正慢慢地變得比以往任何時候都更有競爭力。這些精通科技和樂於承擔風險的擁有者兼經營者（owner manager）為家族企業帶來了全新的能量和動力。據《商業週刊》指出，這對美國來說是好消息，原因是當地至少有 300 萬家公司屬於家庭式經營的企業，佔國內生產總值的 29％ 和勞動力的 27％（不包括農場和獨資經營業務）。然而，這些家族企業並不是所有都是小企業，標準普爾 500 指數中的公尺仍然有三分之一大企業是有創辦家族參與管理的。

相比大公司，家庭式經營的企業在四大範疇享有優勢：

1. 相比大多數投資者，擁有者兼經營者擁有較長的時間範圍，這樣有助他們作出決策時，能夠避免追求短期收益，而忽視長期風險。另外，家族企業亦可以受惠於創辦人的魄力幹勁、靈活敏捷和遠見卓識。
2. 客戶關係及滿意度對任何企業的成功至關重要，但成功的家族企業透過與客戶保持聯繫、重視社群的價值，以及注重個人接觸，把這種特質提升到更高的層次，並確保企業上下都反映這些價值。這些訊息與客戶產生強烈共鳴，將家族企業與悠久歷史、優良傳統和昭著信譽連繫起來。這讓家族企業即使在競爭激烈的市場中，依然享有龐大的競爭優勢。
3. 家族企業亦往往更信任員工，而且願意為員工作出更大的承擔，全因經營者也是擁有者，往往視企業為大家庭，視員工為重要的資產。所以，這些企業的員工忠誠度高，流失率低。
4. 家族企業的商業智慧世代相傳，因而擁有較多的知識和經驗，以及一群穩定的員工，這是大多數企業無法比擬。

隨著精通科技的年輕新一代從父母和其他親屬接掌這些企業，他們建立於現有的優勢，透過加入家族企業很可能缺少的強大元素，利用科技提升營運效率，以及根據數據作出明智的決定。

年輕一代的擁有者兼經營者不只生活於科技環境，他們已經掌握科技，並且創造自己的理想生活，透過為電腦編寫程式掌握遊戲致勝竅門，並於網上社交生活上穿梭。他們於 1970 年代後期出生，是眾所周知的「文藝復興時代的孩子」（Renaissance children），因此，他們都安心地把科技引入企業的營運，以增加業務的速度，比以往任何世代都更願意承擔風險。雖然他們正在學習維持現有的家族企業價值和向前發展之間的平衡，但他們為這些企業帶來全新的能量、速度、緊迫感和目的。

在我們的中小企客戶中，有不少都屬於家族企業。這些家庭式經營的企業客戶，相信有大多數最近已經歷過世代交替。這些年輕一代的擁有者兼經營者很可能是：

– 將試算表轉換為 ERP 系統，簡化運作及降低成本，從而提高競爭力。
– 實施商業智能解決方案，以便更快地找出問題所在，並積極主動地加以解決；識別機會並迅速加以利用，以及將企業文化轉變為根據數據作出決策，而捨棄直覺式的判斷。
– 將社交媒體和互聯網市場推廣活動結合傳統的個人關係，以增加覆蓋範圍，毋須犧牲個人接觸。
– 拓展全球市場，以及部署基礎業務和訊息系統，以支援有關的業務擴展。
– 過渡至支援互聯網功能的業務，尤其是供應商合作和供應管理範疇。

年輕一代的擁有者兼經營者現正積極改造企業，使營運逐步納入正軌。他們充分利用科技，令企業能夠更快、更積極主動，以及更有競爭力的同時，無須犧牲成功和傳奇家族企業的任何好處：客戶服務的傳統、忠實的支持者，以及品質聲譽。

楊志豪（Raymond Yeung）
業務創新、銷售途徑及商業生態系統部副總裁
SAP 香港

楊志豪為 SAP 香港業務創新、銷售途徑及商業生態系統部副總裁，負責 SAP 在香港市場的業務發展、創新、銷售途徑發展、銷售及生態系統管理。楊志豪為資訊科技行業翹楚，他於資訊科技行業擁有超過 12 年的工作經驗，為軟件、系統基建，以及 IT 外判服務的專家。楊氏在 2005 年加入 SAP 之前，曾先後在惠普和 Automated Systems 擔任要職。

在公司任職期間，楊氏協助 SAP 香港成功開拓銷售市場，增加銷售途徑業務銷售額，並榮獲 2010 年「Hub of the Year」殊榮，而他本人於 2009 年獲頒 SAP「Top Talent」獎項。楊氏亦領導 SAP 香港其中一個主要的合作伙伴榮獲「SAP Pinnacle Award 2010」全球創新大獎。