互聯網與小宇宙：移動互聯網如何帶動企業轉型？

在全球化經濟大前題下，大企業改革發展，最重要的動力就是移動互聯網，而以下的內容與移動互聯網轉型有關。在不久的亞布力論壇上，聯想集團 CEO 楊元慶和復星集團的梁信軍兩個人就「互聯網可以顛覆一切嗎」PK 了一翻，楊元慶的觀點是互聯網並不能代替一切，梁信軍的觀點是無條件向移動互聯網投降。

其實這樣一個答案代表了兩種心態，兩種思維。事實上，我們看到移動互聯網正以無法想像的速度在影響和顛覆各個行業，有 17 個行業現在是很明顯被移動互聯網所影響。舉例來說，大家都在用 Line、Whatsapp、微信等，而這一切就是顛覆了短信，將移動互聯網的技術和通信產業的結合；我們看到余額寶，有支付寶的余額，通過基金運作發起的貨幣基金，影響了 2500 億的資金，動搖了銀行業；再看各式各樣的 Call Van Call 的 Apps，對傳統出租車行業也產生很大的影響。

移動互聯網是無遠弗屆的，有多大的潛力呢？你有多大想像力就有多大的潛力，可以像宇宙一樣無邊無際。移動互聯網把舊經濟快速、持續的遷移到網上，並且形成新經濟，我們可以想一想，一個巨大的新經濟的網絡在編織當中。在組織當中的個人在崛起，作為企業家也要想到，現在很難管理企業，傳統的組織在削弱，傳統的管理思想和理論原則正在逐步失效。這樣一種趨勢是無法想像的。沒有人可以打敗趨勢，所以在移動互聯網浪潮當中，我們當然不能固步自封，也不能投降，而是要順勢而為，轉型升級。怎麼樣轉型升級呢？我想很多的企業家都在思考，我在這裡提出一個「轉型塔」幫助大家進行思考和探索。

在轉型塔裡，先可以從運營轉型開始。然後過渡到產品服務轉型，商業模式的轉型，最高到管理到文化的轉型，轉型可以分步或是幾步同時進行，由低到高，轉型所創造的價值也會越來越大。我們來看一下運營轉型，所謂運營轉型其實很簡單，就是把企業內部管理和運營的流程通過移動互聯網的技術和方法讓它變得更簡單，讓它可以連接一切，比如說通過微信、Whatsapp、Line 等可以連接我們的消費者、合作伙伴和員工，通過 ERP 的流程優化可以消除內部中間環節，積累你自己的大數據。像招商局集團把所有的財務數據通過大集中的方式和互聯網的技術集中起來、共享起來；其實每個企業都可以這樣做，由最簡單的運營流程開始。

第二個轉型就是產品與服務轉型，在傳統的企業裡講得最多的就是客戶，而在互聯網講的是用戶，因為我們把東西賣給客戶以後，從此不再聯系或者很少聯系，但是在互聯網上，我們跟用戶是天天在一起，所以我們講究用戶體驗至上，所有的產品研發都是圍繞著用戶體驗、口碑，我們無需營銷，因為口碑就是最好的營銷。在美國拉斯維加斯有一個酒店，每當客人離開酒店的時候，酒店的門童就會送一瓶礦泉水給客人，讓客人感受到意想不到的體驗，這是什麼呢？就是用戶體驗和口碑。傳統的研發產品可以通過運營式研發和用戶緊緊連在一起，讓用戶參與大家一起提意見，可以快速迭代，小步快跑，我們過去試圖開發完美的產品，投入巨大的資金，通過很多推廣隊伍進行推廣，我們可以從一個焦點開始逐步展開，海爾集團就是很好的例證，這半年當中創新的洗衣機和冷氣機就是通過全球共享的研發平台結合海爾以外的研發資源，大家一起頭腦風暴創新出來的。

還有商業模式的轉型。蘋果原來是生產電腦的，後來他在網上賣音樂賣電影，後來他通過很多新的產品帶動用戶很多全新的體驗，他完全跑到另外一個行業裡頭了。商業模式的轉型其實就是流量為王，就是免費模式，就是第三方付費，就是跨界打劫，很多企業進行創新的時候，不一定要像原來那樣定一個價，一手交錢一手交貨，我們可以先把用戶發展起來，發展更多的流量，這樣一些創新的思維其實就是商業模式的轉型。

大家知道 80 後、90 後是互聯網的原住民，大力鼓勵這些人才加入公司工作，為了適應越來越強烈富有個性的年輕人，然後通過順應人性，讓他自我管理，並鼓勵他內部創業，成立一個獨立的公司。很多新的業務分成很小的單位，我們稱之為阿米巴模式，鼓勵他們進行創新，所以在轉型過程當中，管理和文化的轉型是最難的，但是一旦完成了這個轉型，創造的價值和潛力將是無限的。

所以我的觀點是，在面對移動互聯網浪潮的衝擊背景下，我們很多人有焦慮，有焦慮並不可怕，重要的是我們要有互聯網的思維。光有互聯網思維還不夠，我們更要建立互聯網的習慣。

企業在未來十年、二十年將面對更多的挑戰，大企業要有更好的發展，要做大做強，我想唯有加速移動互聯網的轉型，建立一個「新常態」。我們處在顛覆與重構的時代，我想只要有建立移動互聯網轉型的決心和意志，我們一定能夠面對這些挑戰，能夠取得新的成功。

特派記者重慶報導
內容節錄自金蝶董事局主席兼 CEO 徐少春的演講