多邊購物在香港冒起 消費者漸傾網上購物

多邊購物在香港冒起 消費者漸傾網上購物

據最新研究發現港人最愛在網上平台購買酒店及旅遊服務。科技公司Stripe進行最新研究，發現多邊購物平台正在改變香港消費者購物、旅遊及交通的模式。網上購物平台例如honestbee及KKday正透過科技協助第三方買家及賣家進行網上交易，為消費者帶來更多生活便利。

去年，接近一半（48%）香港人曾經使用網上酒店及旅遊服務平台，其次是餐廳訂座平台（36%），兩者在受訪的九個市場中都有最高使用率，然後是共享汽車（22%）、外賣速遞（17%）及電子商貿（13%）平台。香港是全球商場密度最高的城市，傳統消費者偏好在商店購物，因此網上購物平台的業務增長特別值得注目。這項發現與其他多項研究結果一致：未來數年，香港的實體商店將趨向轉用電子商貿的模式經營。

而更具意義的是，香港消費者的選擇已有更大的轉變。在受訪的香港人中，超過70%表示偏向透過網上平台預訂交通工具、旅遊及外賣速遞服務，而非直接預約的士、向酒店訂房及向餐廳訂購。五分之四以上（81%）香港受訪者認為，網上購物平台幫助他們尋找其他地方沒有的產品及服務，另外過半數（56%）受訪者亦稱他們在購物平台的消費額有所增加。

快捷、安全及流暢的流動服務體驗是關鍵所在

根據市場調查公司尼爾森的研究，這些多邊購物平台之所以帶來衝擊，主要是它們能夠為消費者帶來迅速及流暢的流動服務體驗。

過去一年，大部分（79%）受訪者曾透過流動裝置使用共享汽車平台。其他服務的使用率也反映出同樣趨勢：76%曾經以手機訂購外賣速遞（新加坡為72%），73%曾使用餐廳訂座平台（新加坡為64%），而接近一半人士曾使用電子商貿平台（49%）。

對不少人來說，他們之所以使用網上購物平台，主要由於網上付款快捷安全、方便流暢。在香港每十名消費者中，七名會因為輸入付款資料太費時而放棄購物，而73%受訪者表示無須每次購物都要輸入信用卡資料是非常重要的。94%受訪者希望其資料得到保障。

流動支付在香港亦有良好商機：超過40%香港人表示如網站或應用程式接受以電子錢包及區內常用支付方式付款，例如Apple Pay及支付寶等，就會多加瀏覽或使用。如果是千禧世代，這數字更會升至50%以上。對於致力提高網上轉換率的企業而言，以上數據證明了其商機所在。

香港人認為購物平台有助刺激經濟

根據上述調查，購物平台不僅影響我們的網上交易，還會推動整體經濟的變革。

84%香港人稱購物平台對經濟有利。其中，大部分表示購物平台給予消費者更多選擇（75%）。此外，不少人認為購物平台會增加商戶之間的競爭（43%）、有助小商戶接觸更多消費者（49%）、為兼職人士提供更大彈性（42%）及創造更多就業機會（45%）。

Stripe香港及東南亞地區主管Piruze Sabuncu表示：「我們開始留意到，隨著多邊購物平台逐漸發展，互聯網帶來的革命性影響才真正浮現。這類購物平台不但改變我們旅遊、購物及交通的方式，甚至令互聯網經濟的根本產生變化，創造離線世界不可能存在的嶄新商業體驗，促進互聯網新一浪的經濟發展。」

KKday區域行政總監梁珮珈認為：「旅遊的樂趣全在於體驗，但根據傳統經驗，人們在到達目的地前，往往在資料搜集、計劃及預訂過程中經歷不少困難。最令人失望的是，無論是想參加首爾的K-pop舞蹈班抑或大峽谷的露營團，如在抵步後才發現所有名額已滿，則難言有完美的旅遊體驗。我們希望打破此等一切障礙，提供一個包含『即時預訂』及『QR碼兌換』功能的電子商貿旅遊平台，將全球過百萬旅客與超過80個國家及500個城市的真正當地旅行團及活動連繫起來。」

honestbee董事總經理（香港）Pauline Png指出：「我們自成立至今已有過百家提供外賣速遞、雜貨、洗衣及訂票服務的合作夥伴，為包括香港在內的亞洲八個城市的消費者服務。網上購物平台的模式具有可靈活調整規模的獨特優勢，絕對是業務增長的核心元素。賣家總是希望潛在顧客基礎越大越好，買家則必定要求更多的選擇及切合需要的服務。我們認為，為顧客提供最方便快捷的服務，有助我們達到成為全世界服務最便利購物平台的目標。」