(第六篇) 教你設定Elastix 語音答覆系統 (IVR)

大家有沒有試過打電話去一些公司時，不會是服務員接聽，而是語音接聽，這些語音是要求我們按下數字才能轉接到指定部門，這樣做除了可以給客戶方便地找到自己想找的部門外，更可以提升公司形象。今次筆者教大家如何在 Elastix 1.6 設定語音答覆系統，雖然現時 Elastix 已經推出了 Elastix 2.2 版本，但設定是一樣的。

在這個示範裡，使客戶打電話來會即時收聽錄製的語音，語音會需要客戶按數字 1 進入 Marketing 部門；按數字 2 進入 Sales 部門；按數字 3 進入 Support 部門。

Step 1：首先按【PBX】→【Extensions】連結新增 Marketing、Sales 和 Support 的 SIP 帳戶。

Step 2：我們需要錄製 IVR 語音，請按【PBX】→【System Recordings】連結，接著在「Record or upload」要求我們輸入一個 extensions 帳戶來錄製 IVR 語音，請輸入適當的帳戶，然後按【Go】按鈕。

Step 3：你可以按 *77 開始錄製 IVR 語音，又或者按 *99 重聽錄音，當錄製完成，請在「Name this Recording」欄位輸入這個 IVR 語音名稱，然後按【Save】按鈕。

Step 4：開始設定 IVR 了，請按【PBX】→【IVR】連結，然後按【Add IVR】連結。

Step 5：進入「IVR」頁面後，首先在「Change Name」輸入這個 IVR 名稱，接著在「Announcement」選擇剛才在「System Recordings」錄製好的 IVR 語音名稱，然後按【Save】按鈕。

Step 6：再拉下就可以開始設定 IVR 的數字來決定進入那個部門 (Extenstions)，請大家跟著設定，然後按【Save】按鈕。

Step 7：最後就是設定客戶打入來時會來到這個 IVR，請按【PBX】→【Inbound Routes】連結，這個試範只有一個電話號碼，所以可以按【any DID / any CID】連結。

Step 8：再拉下就可以在 IVR 選項來選擇剛才已經製作好的 IVR，然後按【Submit】按鈕。

之後測試打電話給公司的 Elastix 電話號碼，是否可以聽到 IVR 和 按數字進入該部門。

(第一篇) Elastix VoIP 開源電話系統簡介

(第二篇) 如何部署一部Elastix在一個site內

(第三篇) Elastix安裝

(第四篇) Elastix安全性設定

(第五篇) Elastix基本打出打入設定

(第六篇) 教你設定Elastix 語音答覆系統 (IVR)

(第七篇) 簡易為 Elastix 加入 Fax 功能

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