新方案助企業優化客戶服務熱線

相信大家都試過致電電訊公司的客戶服務熱線查詢。首先你會經過一大段選項，較沒良心的更會強制客戶收聽一大堆垃圾廣告(spam)，然後為了減少人手，又會將聯絡客戶服務主任的選項藏在系統的核心，幾經辛苦連到客戶服務主任時，系統很多時都會稱線路繁忙，等了又等，往往花上數十分鐘才可以找到「真人」發聲，今時今日咁的服務態度，絕對唔掂！

不過有公司在 DEMO Fall 2011 之中便展示出最新的發明，這系統可以讓企業在遇到上述情況時，先讓客人收線，待情況許可時系統便會自動致電查詢一方，減少對顧客所做成的影響。

這套 iPhone Apps 名為 Hold-Free，透過部署了有關應用後，客戶可以直接透過應用輸入不同的查詢問題，然後客戶服務主任便可以在有空時透過系統自動致電給查詢一方，而當客戶服務主任致電查詢一方時，系統之內亦會自動顯示查詢一方的簡單資料，包括姓名、問題等，這樣便可以避免上述情況出現，同時亦可以令客戶有一種賓至如歸的感覺。

不過暫時有關方案仍然只有少數客戶，而該公司指希望將有關方案銷售到更多的商業客戶，例如是航空公司、科技及財務公司等。

其實除了 Hold-Free 之外，亦有其他的公司例如是 Get2Human 等都正在提供類似的服務，相信未來亦會有更多提供同類型方案的公司出現，競爭亦將趨向激烈。