活用社交網絡數據、令企業更了解客戶需要

社交網絡已經成為企業與客戶溝通的一個絕佳橋樑，因此很多企業都特意預留了資金用於社交網絡之上。現時很多社交網絡例如是 Facebook 等都已經加入了針對 Fans Page 的數據統計系統，然而這些系統所提供到的資訊始終有限，而且數據項更加未必足以滿足企業所需。除此之外企業很多時都並不知道如何管理及利用使其實現企業價值，而透過今次介紹的方案，將可以有效地讓用戶獲得及分析社交數據，並將該種數據與現有數據整合，將洞察力轉化成實際行動，從而提升業務成果。

該方案名為 HP 社交智能解決方案(HP Social Intelligence Solution)，透過方案可以讓客戶開發人本資訊(Human Information)，包括社交媒體及非結構化數據，以優化客戶體驗、管理品牌聲譽、賦予資源及推動創新。相信大家都會認同，現時的社交媒體渠道及流動科技已經直接對客戶的行為作出根本改變，傳統上由 IT 部門收集的資訊僅佔現有資訊的小部分。因此如果我們能夠結合所有現有資訊的話，對於提升企業的競爭優勢及價值都有莫大的裨益。

今次 HP 推出的社交智能解決方案建基於能讓客戶聆聽、理解並與其客戶接觸的框架。解決方案利用社交媒體數據，對客戶的行為加強可見性，從而獲得更佳洞察力、預知力及客戶倡導能力。透過監控及管理市場情緒、印象及趨勢，協助客戶贏取、保留並發展高價值客戶。此外，機構更可利用它主動保護及提升品牌聲譽。而透過充分利用社交群產生的數據，前線員工能夠使用相關產品回應客戶需求，提供及時、準確的服務。藉著社交網絡內外所提供的綜合智能優勢，能獲得產品開發的重要洞察力，從而加快市場採用創新產品及其上市時間。