為企業建立私人 AI 語音助手：語音分析新竉兒 Adobe Analytics Cloud

為企業建立私人 AI 語音助手：語音分析新竉兒 Adobe Analytics Cloud

根據最新的 Adobe Analytics 資料顯示，語音裝置的網上銷量對比去年同期增長了 39%。而隨著新一代產品不斷創新和迎合用戶需求，語音介面效能的提升及開發已成為各大品牌必須考慮的因素。

其中 Adobe 於近日亦宣布了推出全新語音分析功能 – Adobe Analytics Cloud。該功能通過基於語音的介面傳遞更個人化的用戶體驗，並提高其對品牌的忠誠度。通過在 Adobe Sensei 的人工智能和機器學習功能進行語音數據的深入分析，品牌既能加深對客戶的了解並給予相應的建議，也能將傳統及複雜的人工分析自動化。品牌能根據分析結果更快地採取行動，從而在傳遞出色用戶體驗的同時，啟動如電子郵箱和廣告等其他接觸點。

現時企業可透過 Adobe Analytics Cloud 捕捉並分析所有包括 Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana 和 Samsung Bixby 在內的主流平台上的語音資料。這項新功能既能捕捉用戶命令 (如「給我播放一首歌」)，也能捕捉特定的參數 (如「披頭四樂隊的歌」)，解決了分析語音互動中的複雜問題。新功能還提供了額外數據點，包括使用頻率以及語音請求出現後的回應措施等。

其中的應用例子，例如是一家連鎖酒店可通過客戶忠誠計畫馬上識別客戶，並在此基礎上為旅客提供獎勵積分的使用建議，如購買現場演出門票或用於下一次房間預訂。酒店甚至可在最忠實客戶入住之前發送促銷資訊，客戶只需與語音裝置對話即可獲取特別優惠。