節省日常繁複工作流程、為企業而設的機器人方案助提升生產力

節省日常繁複工作流程、為企業而設的機器人方案助提升生產力

不論是大中小企，很多時都需要花上一定的人力資源以及時間去處理日常的工作流程，而這些流程一向都十分沉悶而且重複，往往會令你在不知不覺間失去了很多寶貴的時間，同時亦會影響員工士氣。

面對此情況，於是有廠商便想到了以軟體機器人的方式去協助企業處理這些業務流程上工作，從而提高整體的生產力。

方案名為 Verint 機器人流程自動化（Robotic Process Automation）解決方案，它包含一系列功能，通過軟體機器人每日不間斷地對大量耗時費力的業務流程進行自動化操作、管控及處理。借助這款軟體，企業能夠減少常規作業及多步驟整體流程的人工處理量，從而提高交易品質和一致性，最終能有效提高營運效率。

舉個例子，通過方案企業能將客戶地址變更、索賠處理、核保、保單管理等功能及其它大量作業及交易進行自動化操作，從而避免了人力手動輸入數據時出現錯誤。為這些重複性常規業務活動實施自動化執行功能，能夠讓員工獲得更多空閒時間來關注增值型客戶職責，為交互帶來積極影響，繼而對業務產生良性推動。

通過方案，還可做到：

• 通過自動化提升生產力，讓大量的聯絡中心及後台流程在高峰時段進行不間斷式運行，並花費較少時間完成更多業務活動。
• 將品質推至新水準，同時通過減輕枯燥易錯流程帶來的負擔，避免手動為多個系統重新輸入數據，從而消除人為錯誤的產生。
• 應對合規需求，依照法規要求及風險管理原則進行流程自動化。
• 根據需求調整應用，通過增加線上機器人擴充容量的方式，快速應對高峰時段及出乎預料的交互量。
• 降低營運成本，員工能夠花費較少時間在日常重複性的工作上，同時減少企業內部及外判勞動力支出。
• 最大化利用時間和資源，發揮機器人性能處理非增值型流程。
• 維護安全環境，利用機器人而不是員工來處理敏感作業及機密資訊。

可能你會認為，要將一些獨有的工作流程自動化，在事前應該需要花上一定的功夫才可。然而由於 Verint 機器人流程自動化解決方案本身採用了視覺識別技術，無須與其它應用進行整合或編程，即能夠跨多種應用運行業務流程，並能夠通過點擊滑鼠及那些應用用戶介面導航，啟動逐步式流程錄音功能。

在這種條件下，企業能夠便捷地為機器人收錄文本，使它們在前端就能處理數據。中央管理員或業務用戶主管還能夠通過機器人流程自動化解決方案的網頁版儀錶盤，對機器人的生產效率進行管控和監測。

此外，該技術方案還能夠用於員工協同工作模式，通過「引領我」功能為員工提供新建及不常用流程導航，並輔助企業對新入職員工進行培訓。通過 Verint 的流程助理（Process Assistant）解決方案，企業能夠通過同樣的網頁設計工作室及儀錶盤執行錄音及監測功能，利用創建的錄音文本對員工認領並完成的任務份額進行桌面自動化處理。