線上與線下哪更具勝算：O2O 會否成為中國未來發展模式？

回到 2012 年，一場價值億元人民幣 (下同) 的戰局在中國兩個最富有的人之間揭開序幕 ‥房地產實業巨頭「大連萬達」董事長王健林先生與電商龍頭「阿里巴巴」創始人馬雲先生打賭，於未來十年，線上購物依舊不足以取代線下實體店消費。

除了打賭外，他們應該都未預想到自己不同的行業領域，會在某種程度上發生衝突。近年來電子商務市場線上與線下快速聚合發展，趨生了。通過線上曝光，線下實體店也可從中獲利。互聯網為線下實體店提供一個平台以增加客戶群和影響力，同時增加收入。

去年，中國電子商務交易額達到驚人的 12.3 兆億元(較 2013 年同比增長 21.3%)，市場發展迅速也足以印證那些轉向 O2O 發展模式的公司沒有白費努力。

在過去幾個月，全球大量資金投入 O2O 電子商務領域，如阿里巴巴、蘇寧、梅西百貨公司以及香港利豐零售有限公司均以線上營銷與實體店相結合，足以證明 O2O 發展在全球範圍內方興未艾。線上營銷與實體店的配合不僅要求增加線上公司的物流網絡以及實體店面，同時亦需要建立有效的市場覆蓋範圍。

O2O 模式對於每種業務都有不同的意義。對某些公司來說，O2O 模式著重提供一個集生產商、供應商和消費者於一體的雙向服務。消費者在享受線上購物便捷的同時會獲得積分回贈，在他們用積分於線下消費或享受服務的同時，會大量提升實體商家的客流量。

因此，從商鋪老闆的角度來看，他們能夠通過在線平台銷售和宣傳他們的產品或服務，從而提高市場覆蓋率並獲得利潤，兩全其美。通過充分了解實體店和線上銷售的重要之處，從而找到了有效的方式來整合兩種不同的消費模式，以填補市場空缺﹐這便是成功之道。

電子商務的領跑者?

我們亦發現，充分利用大數據戰略是保持領先地位的關鍵。為此我們可收集並分析消費者數據，以迅速了解和掌握他們的消費趨勢，從而提供極具針對性的定制廣告和營銷內容以迎合消費者未來的消費行為。

隨著移動數據(手機)的崛起，日益密切的市場也成為電子商務發展的一個重要趨勢。去年，中國的移動電子商務交易額達到 9,297.1 億元，年均增長 239.3%，其速度遠遠超過中國線上購物行業在 2014 年的整體增幅。

在中國 55% 的互聯網用戶曾使用手機移動客戶端進行線上支付，而在美國僅有 19%。隨著中國互聯網普及率的提升，該數據在未來將呈現巨大的增長。

更重要的是，中國政府目前已經開放並允許部分電子商務業務由外商獨資。在這一舉措的影響下，於全球併購及合作方面，我們期望能有更多的海外投資以幫助電子商務產業進一步發展，使其更具全球競爭力。

在困難與挑戰中前行

由於中國市場龐大的內需和電子商務的快速發展，各類服務平台的競爭十分激烈。要想在這個行業取得成功並非易事，首先面臨的巨大難題是物流網絡的欠缺。儘管隨著消費者對服務水平要求不斷提高，這個問題在未來將逐漸被改善，但是不完善的物流網絡所帶來的相關問題﹐包括損壞或丟失包裹，延遲交付以及低回報程序等諸多方面都是電子商務公司發展所面臨的阻礙。

此外中國電子商務巨頭林立，對於中小企來說如何從中突破並找到一個合適自己的發展道路實屬挑戰。如果要下注 1 億元，我絕不會選擇線上或線下，而會押注在 O2O 模式。預計未來幾年，在消費者偏好、電子技術以及目前零售環境的驅動下，O2O 電子商務將迅速發展，並很可能成為贏得最終賽局的一匹黑馬。

作者為 曾沛霖先生 – GNet Group plc 執行董事兼首席投資官