自動化和人工智能成推動業務首考慮重點 網絡攻擊則為企業最大挑戰
自動化和人工智能成推動業務首考慮重點 網絡攻擊則為企業最大挑戰
自動化和人工智能己經成為CIO推動業務的首考慮重點。已邁入第 20 個年頭的《Harvey Nash 畢馬威 CIO 調查 2018》顯示,自動化和人工智能(AI)已成為中國企業的首席資訊官(CIO)用作提高效率和推動業務績效的優先考慮重點。
此次調查包含來自 84 個國家和地區 3,958 位元 CIO 和科技主管的見解 – 其中 85 人來自中國(包括香港特區和澳門特區)。調查顯示,「通過自動化提高效率」已取代了 2017 年中國 CIO 的首要任務「為業務提供持續穩定的資訊技術」, 成為他們今年的優先工作之一。同時,「改善業務流程」,和「提高運營效率」仍然是 2018 年關鍵的重點領域。近一半的中國受訪者還將「通過人工智能改進洞察力和決策能力」確定為關鍵業務優先事項,其他地區受訪者的平均比例為 22%。
畢馬威中國技術支援與技術諮詢香港區主管合夥人歐樂恒(James O’Callaghan)表示:「我們看到中國 CIO 們正在積極審視他們的運營模式令運作變得更靈活。迅速適應不斷變化的業務需求,把工作和支援業務的方式進一步數碼化對中國 CIO 來說變得更重要。同時,他們需要了解金融科技和其他新興技術的影響,以提高企業的運營效率。」
自動化和人工智能在中國 CIO 眼中的重要性也反映在他們的投資計劃。30%受訪的中國 CIO 表示,他們尚未投資於機器人流程自動化但有計劃作投資,其他地區受訪者的平均比率只有 18%。同時,接近一半的中國受訪者目前正投資於人工智能/機器學習,另有 26%的受訪者計劃開始投資這些技術。
畢馬威中國資訊諮詢合夥人司徒傑(Adam Stuckert)認為:「CIO 在企業裡的角色越來越具戰略意義,尤其是在營商環境瞬息萬變的中國。敢於創新是成功的關鍵,CIO需要將數碼化定位為業務轉型加速器和創造收入的途徑。」
調查還發現,近 70%的中國 CIO 預計在未來 12 個月內增加他們的資訊技術預算開支,高於全球平均的 48%。同時,87%的受訪中國 CIO 指出技能短缺阻礙了他們的企業跟上變革的步伐,遠高於全球平均的 65%。同時,中國受訪者(85%)比全球同行(67%)更傾向於採用自動化技術以應對技能短缺帶來的挑戰。此外,接近三分之二受訪的中國 CIO 預計在未來 12 個月內將增加資訊科技/技術人員,這一比例比 2017 年 38%的比例有了大幅的增長。大數據/分析、人工智能和技術架構等仍然是市場最需要的技能。
就挑戰而言,資訊科技安全/網絡攻擊日益受到關注。儘管大多數中國受訪者(83%)表示他們的董事會已採取足夠措施去支援他們企業的網絡安全戰略,但近三分之一的人表示,他們的企業還沒準備好去發現和處理當前和近期的資訊科技安全/網絡攻擊問題,這個比例遠高於全球平均水平 14%。
Harvey Nash 集團首席執行官 Albert Ellis 總結說:「CIO 們的處境非常困難。一方面,董事會要求他們推動創新,提高透明度並緊貼近日受到注視的資料洩露事件,確保整個企業負責任地使用客戶資料。另一方面,隨着監管機構和消費者對處理個人資料的要求越來越高,董事會更加關注並要求改進關於網絡安全、資料完整性和彈性的報告。能夠在創新和治理之間實現這種平衡的企業,才能夠在日益複雜的技術環境中佔據最強勢的競爭地位。」
