行政支援與數據主導有助推動數碼營銷

很多企業都認為數碼行銷十分重要，然而於亞太區國家，在數碼營銷成熟水平上的差距不斷擴大，雖然所有國家都明白數碼的重要性和價值，但沒有國家能充分利用這方面的機會。

近日一份由 CMO Council 與 Adobe 共同合作的第三份年度研究報告《Adobe APAC Digital Marketing Performance Dashboard》由亞太區國家於 2014 年第二及第三季的調查所得。是次報告以澳洲、紐西蘭、中國、南韓、新加坡、香港及印度等亞太區國家的數碼營銷使用、受歡迎程度與成熟的水平作為參照。經過為期六個月的實地調查及量化研究，評估超過 800 位市場營銷人員，有 44% 的受訪者為副主席或更高職位。

這份 2014 年的《Digital Dashboard》報告指出絕大多數受訪者 (93%) 相信數碼營銷可以為他們的機構帶來競爭優勢。雖然大部分亞太區的行政人員認可數碼營銷的角色，調查顯示各國對各項指標有不同的表現，新加坡、澳洲及印度等國家得到強大的行政支援及數碼倡導，成績超越其他國家，而南韓、中國及香港為爭取行政支援和技術短缺而煩惱。

相關人士在推動數碼營銷的角色

《APAC Digital Dashboard》報告顯示那些從高級行政人員於數碼營銷方面取得強力支援的國家，將會逐漸取得領先位置。在澳洲，首席營銷官在組織內對數碼營銷策略及計劃的擁有權於 2014 年為 54%，其次為印度 (42%)、香港 (41%)、南韓 (39%) 及新加坡 (37%)。在領導團隊中擁有強大的數碼倡導者在亞太區的發展平穩，於 2012 年與 2014 年間維持 38%，然而，澳洲於 2014 年的表現為 62%，超越其他國家，其次為香港 (46%)、新加坡 (41%) 及印度 (39%)。

很遺憾，縱然有些領導團隊對進一步的學習採取開放態度，他們卻不相信數碼營銷的投資回報率 (ROI)，這懷疑的態度窒礙某些國家的使用率。在整個亞太區，有關投資回報率的顧慮由 2012 年的 17% 輕微上升至 2014 年的 21%，而在香港有關投資回報率的顧慮 (19%) 則稍高於平均水平。報告顯示在南韓，有 50% 的資深領導不信服於數碼營銷的投資回報率。

相對於 2013 年的 6%，現在有 36% 的香港市場營銷人員認為領導團隊給予數碼發展強大的支援。有 46% 的香港市場營銷人員指出他們於領導團隊中有強大的倡導者，顯示香港為亞太區國家中第二個得到最多支援的地區。

渠道合作夥伴和銷售團隊開始成為數碼營銷的堅決擁護者，他們在亞太地區爭取投放更多於數碼上的花費。自 2012 年起，要求增加數碼投資的業務部門已從 15% 上升至 2014 年的 25%。正增加數碼投資的渠道合作夥伴和銷售團隊由 2012 年的 15% 上升至 34%，多出不只一倍，而香港在有關方面則由 2013 年的 9% 飆升至 2014 年的 40%。

根據 25% 的香港受訪者，資訊科技在選取和部署解決方案上扮演很重要和積極的角色，41% 受訪者表示專責主管和業務部門（LOB）領導人也會提供幫助和建議，在這兩方面均在整個亞太地區排名第二。相對而言，香港的資訊科技專員、專責主管和業務部門領導人比亞太地區的其他國家為更有力的推動者。

技術水平稍有改善，但領導者將差距拉開

隨著整個亞太地區數碼專員人數不斷增加，目前的技術水平已稍見改善，由 2012 年及 2013 年的 13% 上升至 2015 年的 15%。但各國之間的差距仍逐步擴大：

澳洲 – 26%
印度及新加坡 – 18%
南韓 – 13%
中國 – 9%
香港 – 7%

在亞太地區，使用分析和報告技術的營銷人員已維持穩定（2012 年為 72% 和 2014 年為 74%），但是領先國家正超越其他地區。在澳洲，91% 的營銷人員會使用分析和報告工具，其次是新加坡（79%）、印度（77%）、香港（73%）、中國（70%）和南韓（60%）。

2014 年的《APAC Digital Dashboard》報告發現，營銷人員沒有超越較基本的測量。當問及他們有否在測量整個的活動周期，當中只有 4% 的香港營銷人員正面回應，而整個亞太地區的平均水平為 13%。

儘管對整個活動周期缺乏分析，60% 的香港營銷人員表示他們正測量和測試他們在數碼營銷活動所得的結果，比去年的 47% 有所上升，顯示香港營銷人員的技術和意識正在提高。