轉用統一通訊方案前請三思！

統一通訊方案涉及到多種技術，其中包括電訊技術、桌面客戶、視訊會議、即時通訊、流動應用等。

如果企業能夠正確地實施統一通訊，將可以提升企業內部的工作效率；但如果沒有認真實行，則會影響僱員的採用決定，並浪費投資。在企業考慮僱員是否真正使用統一通訊方案之前，必須確保IT部門能夠部署和支援這種方案。

鼓勵IT團隊

統一通訊橫跨IT幾種不同的技術。在企業關注內部的其它部門之前，應確保IT部門、網絡團隊、桌面支援等團隊（這些部門和團隊有不同的想法，並且它們在思考問題時，其所關心的重點也不一樣）能夠就一套產品統一意見，或者同意採用幾種不同管理產品。

有人稱這種現象為統一通訊的“內戰”，這是由於有一段時期，在不同的統一通訊方案方面有一些真正的成功案例。如今，每個廠商都有一套更完整的配件，這會使公司的統一通訊方法與現有系統產生一定的重疊。

關鍵是根據使用案例選擇適當的解決方案，而不是僅喜歡某種品牌而排斥其它產品。企業還應當理解即使一家公司在某個通訊市場佔有了一席之地，並不意味著其它品牌不好，例如出名的品牌沒有Web會議，但是其它品牌就已加入了這個功能。

為了有助於提供最可行的統一通訊體驗，IT團隊需要理解自己的專業技術水準。例如，有人可能熟悉Web會議，而對電話瞭解不深。或者某個對電話技術有著深刻見解的人，有可能並不熟悉必要的桌面系統和手提電腦的技術。

促進僱員採用

在IT部門消除了內部的分歧後，就可以著手解決如何保證用戶能夠真正從統一通訊的實施中獲益，並提供可靠的用戶體驗。

推動統一通訊並不容易，因為許多IT部門並沒有真正訓練用戶。事實上，一個最主要的問題是，許多使用者並沒有清楚系統的存在。在這種情況下，如果企業架設了統一通訊系統，使用者們會採用嗎？當然不會，所以企業必須要求其使用才可。

促進統一通訊的方法之一是講解給僱員，向僱員說明統一通訊如何可用於提高不同部門之間的效率。雖然使僱員瞭解並真正使用統一通訊的最佳方法之一是根據其需要調整方案，使其不會拒絕使用。但這就要求管理者理解企業內部的僱員及其角色。

迎接技術方面的挑戰

在涉及統一通訊的技術問題時，企業需要明確知道可能存在的困難。例如，統一通訊可能成為網路上的一個重大負擔，所以如果企業沒有在服務品質（QoS）方面進行正確的網絡設計，使用者們有可能認為應用程式根本就“不行” 。而事實上，企業只是沒有足夠的互聯網資源。為解決類似問題，筆者建議企業尋求服務供應商或廠商的幫助，確保企業能運行統一通訊方案。

除了必須關注技術問題，公司方面也許存在更為艱巨的困難。統一通訊的實施絕對不僅僅是推動其在企業的應用，它還涉及到培訓員工採用新方法完成工作以及採用不同形式的對話模式。

企業的統一通訊越是能夠無縫地運行，就越能夠成功地得到員工的支持和採用。

建議

在統一通訊問題上，企業不但要考慮到目前的需要，還要關注未來三到五年的發展。

統一通訊的部署更像是一場不斷前行的旅程。大型企業至少要花費三到五年時間來完成部署，因為它們有一些沿用已久的昂貴設備，不是說放棄便能即時放棄。小型企業卻能更快地選擇並實施全新的方案。無論企業的大小如何，它們都需要選擇一個能夠提供專業支援的廠商。

企業必須重視僱員的感受。如果企業沒有考慮到僱員在日常工作中如何使用統一通訊，以及僱員如何尋求滿足需要的特性和功能，要鼓動他們採用統一通訊方案是很困難的，到頭來，企業不但會花了錢去落實方案，而且實行上也將強差人意。要明確IT角色。企業不可能在部署統一通訊時孤立進行，應令IT團隊的所有人員一起合作，盡最大努力確保成功，從而排解部署時的困難。