遠水可以救近火 遠端支援平台提高 IT 支援效率

IT部門除了應付業務系統的日常maintenance之外，也要面對客戶、親愛的同事們及可愛的老闆們經常的疑難詢問，要在最快時間解決網絡問題並不容易， 很多IT 支援中心職員認為遠端支援是最成功的用戶支援方式，2014年 HDI 調查中有 43% 的受訪機構在 2014 年以遠端方式解決了一半的 IT 查詢。

遠端支援加快解決問題

SolarWinds 推出的Web Help Desk 和 DameWare Remote Support 為企業機構提供遠端的支援，而現今提供的整合版，可讓 IT 專業人士能夠遠端存取和控制終端用戶的 Windows、Linux 和 Mac OS 裝置，即時處理用戶的 IT 問題，同時能記錄查詢的詳細資料，包括對話文字記錄、設定狀態和其他資料，以縮短停機時間和優化長遠的業務效能。

Remote尋找問題源頭 自動化解決

IT 專業人士需要直接存取終端用戶的裝置，直接調查和快速解決問題，比起非專業人員簡單的情況報告，更快找出問題所在，加快解難任務。除此之外，SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Remote Support 遠端登入可配合自動化的解決方案來追蹤這些 IT 事件和問題特質，允許自動化儲存 IT 事件解決指標，減少重覆性的工作。

方案整合特點

利用全新的整合版 SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Report Support ，IT 專業人士能夠直接從查詢和資產報告推出遠端支援時段，尤其是能為在家工作或出差在外的用戶提供現場支援。IT 專業人士可以直接從自動化支援查詢或資產管理記錄與遠端終端用戶的電腦或伺服器連接，以查詢日誌和設定資料的形式、儲存或已完成的支援時段等重要資訊，包括對話文字記錄、螢幕截圖及遠端存取時長等資料。

除此之外，SolarWinds Web Help Desk 還可提供新資產報告，從而更易於審視業務關鍵指標，包括解決所需時間和終端用戶的滿意度，讓 IT 專業人士能夠保存資產報告，包括硬件和軟件，以作記錄、審計追蹤，或找出基礎結構裡的弱點。又可以製作聚合系統和單一系統的資產報告，並設定過濾條件，包括 OS 或型號、地點、事件、到期日等等。

有了遠端支援及自動化解決方法後，IT 人即使得一對手，面對八方而來的疑難亦可以輕鬆處理，實時追蹤問題發生經過，對於企業既定的 SLA 服務協議更具肯定，同時亦可監察著服務情況，提供的報告又能助更快地掌握實況並找出提升的建議。