雖未達 APJ 平均值！四分三港企仍自認在數碼舉措領先對手？
雖未達 APJ 平均值！四分三港企仍自認在數碼舉措領先對手？
在今時今日 IT Budget 不減已算是萬幸的年代，近日一份由 CA 進行，名為「保持得分：為何數碼轉型至為重要 (Keeping Score: Why Digital Transformation Matters)」的環球調查結果卻顯示，有近四分之三 (74%) 的香港企業竟自認其「略為」或「大幅」領先競爭對手。
該調查採用了數碼轉型對業務所產生影響的記分卡(Business Impact Scorecard, BIS)，對企業數碼轉型舉措的成功程度進行評估。BIS 根據 14 項關鍵績效指標 (KPI)，對全球國家和行業進行評分（滿分為 100 分），評估項目包括業務敏捷性、業務增長、以客戶為中心和營運效率等分類。
| 類型 | 關鍵績效指標 |
| 業務敏捷性 | 1. 對新機遇的決策時間/行動時間 |
| 2. 上市速度（開發/測試和發佈新應用程式的時間） | |
| 業務增長 | 3. 收入增長，新收入來源 |
| 4. 數碼覆蓋範圍 | |
| 5. 競爭差異性 | |
| 以客戶為中心 | 6. 客戶體驗 |
| 7. 客戶保留 | |
| 8. 客戶滿意度（淨推薦值，NPS） | |
| 營運效率 | 9. 員工生產力 |
| 10. 僱員招聘和保留 | |
| 11. IT 相關成本 | |
| 12. 開發流程/應用程式的質素（缺陷數量） | |
| 13. 對第三方開發人員創新成果的利用 | |
| 14. 營運或處理效率 |
在整體 BIS 結果方面，香港的得分（45 分）略低於 APJ 平均值（56 分）和全球平均值（53 分），說明香港機構仍有進步空間，並需透過進一步的數碼轉型方案推動業務增長。在亞太及日本地區，透過深入採納敏捷管理、DevOps、API 管理和以身份驗證為中心的安全保障等實踐，將業務影響力提升了多達 54%，而香港機構對上述策略的進階採納程度仍處於較低水準。香港受訪者表示，數碼方案帶來的優勢包括：
－有 59% 的受訪者表示數碼覆蓋範圍擴大
－有 56% 的受訪者表示客戶體驗改善
－有 32% 的受訪者表示客戶滿意度提升
－有 35% 的受訪者表示業務收入增長
－有 45% 的受訪者表示決策時間加快
－有 32% 的受訪者表示上市速度加快
應用程式技術的誕生使消費者只要輕觸熒幕，便可以隨時獲得所需產品及服務，這無形中提高了他們的期望。他們不僅期望獲得優質服務，還期望獲得數據保護，而這就對 IT 和業務系統帶來了極大的壓力。為了滿足數碼時代不斷增長的需求，企業必須將技術（特別是軟件）納入到營運中。
在亞太及日本地區，BIS 分數的強勁表現來自於名列國際榜單前茅的若干個發展中國家－包括印度（79 分）、泰國（71 分）、印尼（66 分）和馬來西亞（64 分）。研究結果顯示，新興經濟體的舊有系統較少，所以比成熟經濟體有更大潛力「從頭開始」進行數碼改革。因此，新興經濟體可更快獲得更大的回報。
在行業方面，BIS 表現最佳的行業為電訊（45 分）、公共部門（45 分）以及銀行與金融服務（41 分）（總分為 100 分）。電訊行業本身就是一個數碼行業，而且核心業務正面臨著來自新興的純粹的數碼競爭對手的挑戰，當然表現不俗。公共部門並列第一，印證了區內政府非常重視透過數碼轉型而創造更多就業崗位，為公民提供更好服務。而銀行與金融服務業向來樂於採用尖端技術，因此排名名列前茅實屬理所當然。
數碼轉型的商業影響 記分卡結果
上述調查由 Coleman Parkes 於 2016 年 5 月至 6 月開展，受訪者包括來自 21 個市場、10 個行業領域的 1,770名業務和 IT 高管。799 名受訪者來自與亞太及日本地區，包括澳洲、中國、香港、印度、日本、韓國、印尼、馬來西亞、新加坡和泰國。
