電子商貿專家分享心得：話你知如何在聖誕前後賺到盡！
很快又到聖誕節了，而聖誕節前均是銷售的旺季，這幾乎已成為不變的定律；在這個檔期之中，傳統的零售、電子商戶及網上零售商均可創造珍貴的可觀收入。然而，電子商戶及網上零售商若欠缺周詳規劃，往往會錯失佳節帶來的商機，更可能流失潛在的長期顧客。
為幫助電子商戶及零售總監把握這個關鍵的營銷時期，來自 Emarsys 的全球顧客互動方案供應商的業界領袖 Stuart Barker 分享了 7 個營銷心得，協助電子商戶增加並照顧節日銷售高峰期帶來的顧客，同時亦可將節日銷售旺季的機遇轉化成業務的長期收入。
Stuart Barker 表示：「聖誕節為電子商戶同時帶來短期及長期收益，但企業大多只會為增加節日銷售收益而籌備吸納新顧客的營銷計劃，忽略節日過後新顧客帶來的潛在商機。」「聖誕期間出現的業務佳績並非偶然，電子商戶不僅要為節日假期建立策略性的營銷計劃 ，更應該在節日過後，作長遠的營銷規劃。」
為增加顧客生命周期價值至最大化，專家分享 7 個營銷心得，讓電子商戶及零售總監不僅增加聖誕期間的銷售額，更利用這個機遇轉化為企業長期及可持續的收入：
選定重點銷售產品
選擇兩至三個重點銷售產品/服務是成功節日營銷計劃的基本。電子商戶應該突出被證實能夠吸引流量的產品，並確保這些重點產品能夠暢通無阻，吸引顧客關注。
提供產品推薦，方便顧客購物
選購禮物對顧客構成一定壓力，如果商戶能夠提供產品推薦或利用推薦引擎，幫助顧客選購產品或提供禮包選擇，不但能夠增強顧客的信心，更讓他們的購物旅程變得更為輕鬆。
提供個性化的增值服務
個性化服務深得顧客擁戴。提供禮品包裝或賀卡等增值服務看似簡單，但此舉可能令網站成為繁忙顧客心目中最喜愛的網上商店。
成為最後階段購物的顧客摰友
每年都有越來越多顧客在節日前的最後階段進行購物。銷售及購物高峰通常在佳節前四天出現，電子商戶如果能夠為顧客提供產品推薦及個性化優惠，包括便捷遞送的禮物選擇等，電子商戶將能夠從中得益。
在節日期間收集數據
在節日期間的網站流量數據是日後計劃營銷策略的珍貴資料。電子商戶應該搜集、記錄及分析有關的銷售數據，特別是最多點擊的產品，人均瀏覽時間等關鍵指標數據。一個高效的數據收集及分析平台將為推行未來營銷決策帶來極大幫助，絕不可缺。
與顧客建立長遠的良好關係
眾多電子商戶認為聖誕節或傳統購物旺季只是帶來額外銷售額的時期。這種思維促使只有 3％ 期間吸納的新顧客會再次惠顧該商戶。電子商戶需要明白節日假期是一個關鍵時機，幫助它們了解並影響新客戶的購買行為。除了提供迎新優惠外，電子商戶需要確保把新客戶包括在生命週期的營銷計劃內，視他們為長期顧客之一。
履行業務承諾，成為一個值得信賴的商戶
最後，任何未能履行業務承諾的商戶必然會導致災難性的後果。電子商戶需要在銷售旺季的關鍵時刻，仍能確保客戶服務及團隊運作順暢。
鳴謝 – Stuart Barker –香港地區經理
Stuart 於 2013 年加入 Emarsys，為這個全球顧客互動方案供應商的業界領袖，帶來了十二年在電子營銷、顧問服務和軟體即服務公司的領導經驗。 Stuart 在過去的崗位中，獲得豐富的營商經驗，令他擅長於為新創公司制訂發展策略和為大型品牌制定營銷活動。作為香港的地區經理，Stuart 推動這個主要市場向前發展，同時確保Emarsys尊貴的客戶持續滿意Emarsys的解決方案及獲取成功。
