一改傳統銀行服務：VTM 讓你減少銀行排隊時間

ATM 大家用得多了，就是日常我們提取款項的設備，不過隨著技術提升，往後的 ATM 發展將會變得更具流動性；早前筆者與華為高層飯局時，有關方面便透露正在研發 VTM，但想不到華為又再一次慢人一步；今天 Polycom 已搶先公佈了全新的 VTM 方案，透過 VTM 日後大家便可在不同地方直接與銀行職員作視像會議，令無論對於銀行又或者顧客來說，都將會更加方便。

VTM (Virtual Teller Machine) 又名「視像櫃員機」，是一項現代金融業在高科技應用下的創新服務模式。通過雲端視像通訊平台和影音視像系統，讓使用者能夠通過遠程視訊與銀行職員交流；而與此同時，客戶服務員也可通過視像通話指引客戶完成各項操作流程、自助辦理業務。

VTM 減少銀行排隊時間

現時如非必要，大家都盡量避免到銀行辦理業務，因為他們需要花過多的時間在排隊及交通上，加上銀行具有營業時間的限制，因此為消費者帶來不便。VTM 以自助服務為基礎，用戶可通過語音視像方式與銀行職員即時對話，同時兼備兩種渠道的優勢；相比一般櫃員機可以辦理更多不同種類的業務，如轉帳、信用卡服務、個人貸款辦理、理財服務等；加上 VTM 是 24 小時不間斷服務，方便一眾繁忙的都市人。

而對於銀行方面，VTM 亦能幫助銀行降低運營成本、縮減人手、擴闊交易渠道，同時更可支援多種業務種類，包括營銷、銷售、諮詢、提供服務等。這無疑能夠協助銀行提升競爭力及保持競爭優勢，更將是銀行服務資訊化發展的主流趨勢。

如何確保 VTM 順利流暢

視像會議對於頻寬要求甚高，傳統視像會議方案依賴高效頻寬，萬一頻寬不足的話將會令視像會議無法流暢運作。而這方面，現時 VTM 方案已想到採用 Polycom 的 LPR/SirenLPR 專利技術，透過有關技術將可減少資訊在網絡傳送中流失的問題，並可確保在極度惡劣的網絡條件下仍可進行語音通話。H.264 HighProfile 編解碼技術能節省一半的網路寬頻用量，能確保使用者在最低的寬頻要求下仍能傳送最優質的影音視像效果，例如在 512Kbps 的網路寬頻下可呈現 720P30 幀的高清視像效果；在 1M 的寬頻下可實現 1080P30 幀的超高清視像效果。

近年來，中國金融行業在產品、技術及服務方面不斷創新，打破傳統金融業只能在櫃台服務的局限，積極推動金融服務個人化的發展。隨著市場對金融產品種類的需求越來越多，金融機構也不斷追求提升客戶服務的效率和品質，以及擴大金融機構的服務範圍。在這發展趨勢下金融服務也漸趨流動及資訊化，遠程理財諮詢、視像自助服務、流動遠程協助服務也應運而生。

鳴謝：Polycom