亞太區欺詐問題非常嚴重！線上欺詐和身份盜用問題愈趨惡化！
亞太區欺詐問題非常嚴重！線上欺詐和身份盜用問題愈趨惡化！
網上個人資料外洩導致了很多問題發生，例如是線上欺詐以及身份盜用的問題愈來愈嚴重，而近日 IDC 在一份報告《2017 年欺詐管理洞察報告》中亦首次提出了數位化信任度指數（Digital Trust Index，以下簡稱「數信指數」）衡量標準，並將中國消費者在數位環境下對資訊安全與欺詐的態度與亞太區其它國家和地區進行了對比分析和解讀。
報告顯示，亞太區的欺詐問題普遍非常嚴重，五分之一的參與調查者表示直接遭遇過欺詐損失，並有三分之一人表示本人或者其親友受到過欺詐帶來的負面影響。調查預測，隨著數位化服務不斷普及，欺詐將只增不減，這必將對消費者信任度會產生越來越大的負面影響。
在中國，隨著數字經濟和電商的快速增長，線上欺詐和身份盜取被認為是最常見的欺詐類型，而香港對於銀行和保險公司的欺詐管理，擁有較高滿意度的消費者比率最低，受訪者中只有 9.7% 的消費者感到非常滿意，而亞太區平均值為21.1%。
該報告對來自亞太區 10 個市場的 3200 位消費者，以及來自金融服務、電信和零售（統稱為服務提供者）的 80 多家年收入超過 1000 萬美元的企業機構進行了調查。受訪消費者來自澳洲、中國大陸、香港、印度、印尼、日本、紐西蘭、新加坡、泰國和越南。
數位化信任度指數（簡稱“數信指數”）旨在提供一種有意義的方式來衡量分佈在不同地區和不同行業的消費者與企業機構之間的信任度。“數信指數”設定了適用於不同國家以及不同行業的一系列標準，以評定消費者對數位化服務的信任程度。此外，指數還能體現消費者的行為與期望值，得分較高則表明消費者對其數位化交易體驗感到滿意，得分較低則表明未能贏得消費者信任。
指數基於四個主要變數，包括數位化接受水準、行業偏好、欺詐率，以及對業欺詐管理能力的有效性評估。調查發現，亞太區消費者對數位化服務的信任度普遍相對較低。滿分 10 分的前提下，亞太區作為整體平均僅得 3.2 分。在金融服務、電信、零售三個領域中，亞太區在電信領域的得分最低，僅為 2.1 分；儘管金融服務得分最高，但也只有 4.9 分。
有趣的是，雖然受訪公司表示，他們對自己打擊欺詐的能力有信心，並能在欺詐出現時為客戶提供卓越的體驗，但這並非客戶實際的想法。由於擁有先進的欺詐管理系統，新加坡和香港等地區理應獲得較高的數信指數，但是由於當地消費者對欺詐的容忍度較低，並認為企業沒有很好地管理欺詐後的客戶體驗，因此實際指數得分較低。
調查發現，許多發達經濟體對欺詐都有類似的低容忍度，而往往欺詐事件頻發的國家和地區，消費者對欺詐接受程度反而更高。零售行業，尤其是電子商務的數信指數比較高，因為他們更注重欺詐後的客戶體驗，並能迅速解決欺詐引起的問題。
