人工智能在企業營運的應用4年間激增近3倍 人才短缺成最大問題
人工智能在企業營運的應用4年間激增近3倍 人才短缺成最大問題
企業對人工智能的應用愈來愈廣泛。根據Gartner, Inc.《2019年首席資訊總監調查》顯示，在過去四年實施人工智能（AI）的企業數量增加了270%，並在過去一年翻了三倍。 結果顯示，各行各業的機構均在應用AI，但卻面臨嚴重的人才短缺問題。
Gartner榮譽研究副總裁Chris Howard表示：「四年前，AI並不常被採用，只有10%的受訪者表示其企業已經或即將部署AI。到2019年，這數字已躍升至37%，於過去四年增加了270%。如果你是一位首席資訊總監，而你的機構並未採用AI，你應該為此擔憂，因你的競爭對手很大機會已經採用。」
《2019年首席資訊總監調查》的目的是協助首席資訊總監和其他資訊科技領袖制定並驗證來年的管理議程。Gartner收集了來自主要行業共89個國家的3,000多名首席資訊總監的數據，受訪者所屬機構收入和公營機構預算為15兆美元，資訊科技開支為2,840億美元。
顛覆行業但帶來人才短缺問題
AI的部署在過去一年翻了三倍 — 從2018年的25%上升至今天的37%。這大幅增長的原因是AI的能力已經顯著成熟，因此企業更願意實施該技術。Howard先生補充：「可以完全接管複雜任務的一般AI技術仍然離我們很遠，但我們已經進入以AI增強工作和決策的科學領域 — 我們稱之為『增強智能』（augmented intelligence）。」
首席資訊總監已經意識到可持續的數碼轉型和任務自動化是並肩而行的。AI已成為所有數碼戰略中不可或缺的一部分，並已於各種應用模式中採用。調查結果顯示，52%電信公司部署了聊天機器人，38%醫療保健供應商依賴計算機輔助診斷。AI的其他操作用例包括防欺詐和消費者分類。
愈多企業採用AI，部署的挑戰就愈明顯。Gartner Research Circle調查中有54%的受訪者將技能短缺視為其機構面臨的最大挑戰。
Howard先生表示：「為保持領先地位，首席資訊總監需具備創意。如果沒有可用的AI人才，另一種可能性是投放資源，為具有統計及數據管理背景的員工進行培訓。一些機構還會與生態系統及業務合作夥伴共享員工。」
