供應商如何有效管理客戶方案所出現的問題呢？

如果你本身經營的是 SI 公司的話，每天幾乎都會遇到無數個「求救」電話，除了是因為你的客戶眾多之外，亦因為客戶很多時，無論大大小小的問題都會致電「查詢」，這樣便令到 SI 公司有極大的壓力。而針對這些問題，最近有一家公司便推出針對管理服務供應商 SolarWinds（MSP）社群的 IT 管理解決方案，而透過有關方案，服務供應商便可以輕鬆實現，利用單一控制台向多個客戶、網絡和地點提供遠端服務。

管理服務供應商使用了方案後，將獲得以下優勢 ;

1. 完整的產品系列，遠距離監管管理服務供應商（MSP）客戶的網絡、應用程式、虛擬化和儲存基礎設施
2. 在分散式網絡中配置單個或多個伺服器的靈活性
3. 開箱即用、可訂製的控制台面板和報告，輕鬆為最終客戶提供詳細的性能和容量報告
4. 分析最終客戶使用者體驗（當遭受到網絡流量或應用程式性能的影響）的能力
5. 通過 Enterprise Operations Console（企業操作控制台）實現中央提示訊息和管理，使所有數據都儲存到網絡操作中心（NOC）
6. 隨著客戶網絡的拓展和管理需求的變化，調節 SolarWinds 產品的能力
7. 客戶可以看到管理服務供應商品牌，提高品牌在客戶面前的曝光率

簡單點來說，這方案就是可以讓大家對客戶的方案進行中央管理，通過對關鍵設施和應用程式的主動監控，SI 可以快速偵測、隔離及解決單一或多個機構的問題，從而更積極地回應客戶。另外，這方案亦可以讓管理服務供應商能部署獨立伺服器或分散式網絡中的多個伺服器，同時由於產品能力的高調節性，因此可以確保管理服務供應商監控和管理的客戶數量不受限制。