價格戰整死 ISP：別只懂抱怨加價、應為長遠發展作考慮

我們常常都會收到來自不同網絡服務供應商的推銷電話，其主要原因是服務供應商希望不停吸納新的客户，從而填補每天流失的轉台客户。客户為甚麼會流失？當然與服務供應商的待客之道有關；第二點就是現時各家網絡服務供應商提供的服務欠缺特色，加上與客户的互動只留於投訴、查詢等，用户不會因使用了某家服務供應商而出現自豪感，因此難以培養到客户忠誠度。

當然，對於網絡服務供應商而言，同行之間的價格大戰已令其分身不下，加上競爭愈大，價錢愈平的情況，首要任務已非提供優質及創新的服務，很多時反而是計算如何在有一定盈利的情況下，盡量降低收費，以價格戰留住或取得更多客户，不過價格戰之下換來的，就是質素下降。

近日便有一份由 Opera Software Skyfire 通過 ABI Research 進行的研究提倡以視頻及數據優化來增加盈收；通過在其網絡中部署視頻和數據優化技術，報告大膽預測全球運營商未來五年至少能夠得到 287 億美元的淨收益。

這項獨立研究詳細研究了視頻和數據優化如何能夠對用戶體驗的品質產生積極的影響，而這種積極影響將直接轉化為減少客戶流失和用戶資費上調。此外視頻和數據優化還能通過擴展虛擬空間，顯著降低運營商的資本和營運開支，從而為總體擁有成本 (TCO) 節省大筆資金。

移動視頻和數據優化技術在上述三大領域都能發揮重要作用。提升客戶體驗的品質可以幫助為減少客戶流失節省資金，進而從留下的客戶那裡獲得更多的營業收入。在用戶體驗品質提升的推動下，運營商們也可以通過上調資費，從一部分終端用戶那裡獲得額外的收益，因此他們會鼓勵用戶獲得更多的數據。而為總體擁有成本節省資金則要部分依靠為移動視頻增加基於軟件的虛擬空間，這將支持每部手機成功播放更多的視頻，從而削減資本性支出。

其實說到尾，優質的服務需要充足以及合理的盈收作支持，而香港的 ISP 正正因價格戰而失去了競爭優勢，這點在中國人的市場之中往往最常出現；我並不崇洋，但海外的服務供應商在整體的收費基數上，至少要比起本港的昂貴；而我們常常認為外國貨昂貴，主要原因是別人(包括消費者、供應商)均明白價格價對提升本地的服務領先以及科研創新毫無幫助，亦看到了長期的價格戰將會使該地區失去了創新能力及競爭力，事關要引入新技術及進行研發，是需要一定的資金，大玩價格戰短期內會令用家感到「很著數」，但長久下去將會令供應商失去了創新，對長遠發展影響深遠。