大數據與完美伴侶

大數據與完美伴侶

文︰黃美婷

關關雎鳩，在河之洲。窈宨淑女，君子好逑。《國風·周南·關雎》從古至今，貫穿中外，不論男男女女都為情所困，人人都在尋找自己完美的另一半。我今天要討論的不是兩性關係，而是我在大數據公司工作了一段日子後發現，原來完美的關係和完美的數據有著很多共同之處。

常伴在旁

每個人都希望另一半能在自己有需要的時候陪伴在側，加予支持及安慰，甚至只是簡單一個擁抱，就能勝過千言萬語，而好的數據亦然，可用性（availability）是非常重要的一環。常言道：有價值的數據，在於需要它的時候，就能即刻取得，這樣是最完美的。現時很多應用程式或系統都依賴實時數據，所以在數據流中出現的干擾都會影響最終的分析結果。實時數據能為公司提供更快的剖析及策略，讓公司能更及時回應顧客的需求。我們可以想像每一季時裝的轉換，期間只有短短兩、三個月，而在這段期間包括設計、製造及運輸。可想而知如果能盡早知道顧客對某類時裝有熱烈討論，便能將相關潮流元素加進下季產品設計。

親密與獨立

當兩個人在一段親蜜關係之中，固然會分享自己生活的一點一滴，慢慢變得切都無分你我，但我則覺得在親蜜之中，留有一絲獨立空間和私隱很重要的。在大數據而言，私隱（confidentiality) 是就是一門很重要的學問。公司必須制訂一系列的政策及條例來防止不法之徒取得敏感資料，防火牆及防毒軟件都是必須安裝來保障數據安全性的。公司亦要定期檢視系統，偵測系統中是否有漏洞足以讓不法之徒進入並取得數據。我們可以想像一家公司存有多少顧客的個人資料，尤其是銀行金融行業，載有大量客戶的高度私密資料，如果被不法分子取得，後果不堪設想。除了對外的策略，公司對內亦要訂出一套系統來決定誰人可以存取哪種數據，一般來說，都按職位高低決定，職位越高的可以存取越多數據，反之亦然。

給予保護

當你喜歡一個人的時候，你一定會歇盡所能去保護他/她，讓其免受傷害，大數據亦是非常需要得到你的保護（security），你要想方設法令其免於任何不當使用。大數據對於駭客來說是非常有價值的，任何非法入侵都會導致公司在金和聲譽上落得重大損失。Uber 曾被駭客竊取公司5,700萬客戶及司機的數據，並支付10萬美元希望駭客刪除數據，但最終不果。根據2015年世界經濟論壇的全球風險報告顯示，每年因網路罪案造成的經濟損失逾4,450億美元。另外還有駭客假冒客戶竊取銀行戶口存款、轉售個人資等。由此可見，必須加強系統保安以確保數據安全性。要保護數據，可以透過以下兩種方法，首先是密鎖管理服務（Key Management Service）這是一款管理類服務用來建立和控制用來加密資料的加密金鑰，在密鎖管理服務中，可以根據需要創建、删除和管理加密密鎖。其次，數據存取權限控制，公司可以制定政策來控制公司架構中，誰人可以存取哪類數據，現在已經有很多軟件可以做到這一點，授予每人一個登入帳戶和相應權限、甚至可以在密碼以加增加其他認證方法，例如指紋。

忠貞不渝

正所謂「一次不忠，百次不用」，忠誠在一段關係中是不可劃決的，忠誠對於大數據來說，就是一致性（consistent）、凖確性（accuracy）和可信性（trustworthiness）。正確無誤的數據才能給予公司一個清晰的路向作出決策，尤其現今社會講求透明度，公司內部和對外公開的數據必須確保凖確和一致，不然會招來話柄，數據有誤更會引致公司決策出錯，降低競爭力。不正確的數據值、數量遷移、時區差移都有機會導致數據不一致，公司應該定時檢視系統漏洞，並時時堵塞任何可能導致數據不一致的地方。智能字符識別（Intelligent Character Recognition）和光學字元辨識 （Optical Character Recognition）都是一些自動讀取訊息的軟件，可以減少因人手輸入而帶來的失誤。最重要是明白速度確實是要點，但凖確一致更為關鍵。