年賺 4 萬億！七分一中國消費者每天上網購物

現時網上購物十分盛行，而由於中國內地地大物博，令網上商貿在中國的發展迅速，同時亦漸漸成為不可缺少的購物途徑。根據一份由 Econsultancy 公佈的中國電子商務現狀調查報告顯示，以預計從 2013 年的 1.84 萬億元躍升到 2016-2017 年的 4 萬億網上商品成交額為背景，中國消費者多為熱切的多渠道消費者，特別是生活在城市地區的消費者以及部分新世代中產階級。網上銷售的增長如此迅速，令製作報告的一方更大擔預測於幾年之內，多渠道的消費者會佔城市消費者近一半。

報告的目的在於圍繞促成電子商務繁榮因素，從而顯示中國的電子商務市場發展非常迅速，在時尚和網上零售額方面，將會在短期內越過美國。該報告還發現當很多中國公司已經或將要把互聯網作為銷售工具的時候，過去幾年跨國公司利用此快速增長的渠道以進軍巨大的新市場方面進展緩慢。然而，根據報告的內容，為了把全面運用市場的機遇，希望在中國市場保持增長的零售商需要開始聚焦於三、四線城市（例如常熟、丹東、佛山和煙臺），這些城市在將來很可能成為中國零售業發展的焦點所在，與此同時，第一、二線城市的競爭將日益變得激烈（包括北京、上海、南京和大連）。

流動商務中迅速增加的機遇最大化

手機的普及率在中國的鄉村遠遠超過了固網互聯網的普及率，而流動互聯網絡的連通性不斷得到升級流動設備亦有逐漸普及化的趨勢。報告指出到 2017 年末，流動網上購物市場規模預期可達到 1 萬億元。隨著從電腦到手機的轉換，使用互聯網變得更加方便，消費者自然開始熱衷流動網上購物。因此，對於那些把鄉村居民視為目標消費者並且希望與不斷膨脹及每年增長 3 千萬的中國消費者群（部分原因在於更高比例的人口通過流動設備使用互聯網）達成交易的企業來說，只要他們能夠主動地採取一種可制勝的流動電子商務策略，就有機會得到更大的市場佔有率。

要有「社交的意識」

報告之中引用了麥肯錫公司一份出版物中所指出的現象：中國社交媒體對於購買決定的影響要比在世界上任何地方都大。事實上，對於今天更願意在能象徵身份的物品和奢侈品上花費金錢的千禧一代來說，社交媒體的使用就是促使他們在電商消費的關鍵因素。因為中國消費者在線上瀏覽的時候更喜歡詢問朋友甚至是別的網友的意見，因此網上購物行為受到社交網絡的深刻影響，特別在新浪微博和淘寶上的商品推薦與評論。基於這個原因，該報告建議任何一個成功的中國社會化商務策略都應該從本質上圍繞著千禧一代展開。

中國有其獨特的國情：擁有 3.02 億在線消費者、流動端互聯網用戶多於 PC 端用戶、社交媒體的使用是驅動電子商務的關鍵因素之一。中國的消費者現在有更好的數碼連接，社交網絡以及訊息渠道。他們為自己搜尋訊息，獨立做出購物決定或者從他們選定的任何途徑得到幫助。當中國的零售世界急速地轉向多渠道模式的時候，消費者期待這些互動都可以無縫實現，每次新的互動都要在過往的基礎上制定。在有多渠道可選擇的情況下，對本土的和那些尋求在這個迅速增長的市場中站穩陣腳的零售商來說，最關鍵的是他們提供數碼化虛擬體驗以及實際體驗，以此來吸引、保持和培育消費者基礎。

鳴謝：hybris