昨日吃曲奇，今日一舊雲

有位電腦維修人員向秘書小姐說：「小姐，你的電腦中有太多Cookies，所以行得好慢！」秘書小姐恍然大悟：「我上星期在電腦前吃曲奇餅，一定是餅碎跌進了Keyboard入面！」

這個經典笑話，十年前已有人講，只是講到今天仍不斷重演。技術員向老闆說：「是時候幫公司裝返舊『雲』了！」老闆一臉無奈的說：「『雲』都裝得？大家都經已做到一舊雲，唔使裝啦！」

別被術語拖垮

IT人是善良的一群，只想打好份工，為公司團隊或客戶搞好技術，使電腦系統運作無間，但往往很難與別人溝通，原因是不自覺搬出了大堆術語 (Jargon)。一些自以為人人認識的詞語，原來在不懂技術的人眼裡是天荒夜譚，摸不著頭腦。

再舉一些例子。「上網很慢？自己download個新IE就可以了。」「Printer印唔到？去Control Panel set返就可以了。」「相片開唔到？因為沒有set photo editor做default囉！」同類情況多不勝數。

結果如何？對方可能以為是自己問題，不明箇中原理又不敢發問，最終問題還是解決不來。另一可能是，客戶以為你無法為他解決問題，誤會你不稱職。更甚者是客戶誤解了你的意思，以致做錯了事，因而怪罪於你。種種負面後果多不勝數。

如何做到世界大同？

不想這樣，可以怎樣？方法之一是經常檢討自己的用詞，多想一層、多行一步。特別是一些專有名詞，不妨捫心自問對方是否有可能不認識。即使是RAM、USB Port、HTML、right click、reset、backup等簡單詞彙，也不一定人人知曉。別假設對方一定明白，要多問、多解決。這是就能做到和諧可親、人見人愛的IT人。

作者：資深口才導師、湦路傳訊首席策略顧問黃文漢 (Andy Wong)