港企熱衷收集及分析客户資料助決策

企業收集用户資料以便進行各種宣傳工作，這是一種營商手法，亦屬於正常不過的事情。例如當消費者使用信用卡、會員卡或填寫產品保養卡時，有關公司便可能已經在他身上進行數據收集，而這些數據可以反映很多有關該消費者的購買行為，例如購買了什麼、如何購買，以及會否購買更多的可能性。

數據挖掘和分析是一項重要的任務。有調查發現本港企業是全球使用數據挖掘和分析最多的用家之一，並利用有關數據用以推動業務決策。根據招聘顧問公司 Robert Half 的調查所得，88% 本港企業利用收集顧客資料用作數據挖掘。

當中有 17% 的企業使用這些數據作大部份的商業決策，有 45% 的企業則有時會用作決策參考。26% 的企業會收集顧客資料而不會使用。是次調查訪問了 810 位來自各行各業的首席技術人員，當中有 104 位來自香港。調查在全球 7 個地區進行，包括香港、澳洲、德國、新加坡、日本、瑞士和英國，旨在找出數據如何有助企業提升營銷計劃的潛力。

根據調查所得，制定數據收集和挖掘系統有一定的挑戰。有 43% 的本港企業面對數據不足的問題，有 20% 的企業則認為數據過多。約兩成(22%)首席技術人員認為行政團隊對數據挖掘缺乏認識是一個挑戰。

數據挖掘無疑是一個強而有力的工具推動業務，但同時為企業中負責收集和分析數據的技術人員為來額外壓力。調查發現 64% 的本地首席技術人員認為，數據挖掘的殷切需求使技術人員的工作量增加了兩成。30% 的首席技術人員則估計技術人員的工作量增加了 21% 至 40%。