用戶可就內容審查提出申訴 Facebook推升級版社群守則
用戶可就內容審查提出申訴 Facebook推升級版社群守則
Facebook的審查過濾不時會出誤判情況。Facebook於本月24日首次對外分享升級版的「社群守則」內部準則，同時推出「申訴機制」，讓用戶可以針對Facebook個別的內容審查結果提出申訴，允許人們在認為Facebook審查有誤時有機會反映。
Facebook經常被問及公司是如何界定哪些內容允許或不允許發表。這些決定Facebook至為重要，因為這些決定可以確保Facebook是安全的平台，並使用戶可以自由地討論不同觀點。多年以來，Facebook訂立了社群守則，解釋甚麼是允許發表及需被移除的內容。今天，Facebook再進一步，並公布用以執行這些社群守則的內部指引。而且，這是Facebook首次給予用戶權利就個別的帖文提出申訴，這樣當用戶認為Facebook做了錯的審查決定時，可尋求第二種看法。
促使Facebook公布這些內部執行指引的兩大原因 ：第一，這些指引能助人們理解Facebook在難以審查的事情上是如何作決定的。第二，提供這些詳細的資料有助各界，包括不同領域的專家，給予Facebook回饋。如此，Facebook可隨時間改善這些指引，從而作出更好的抉策。
制訂政策的過程
Facebook內容政策的團隊負責Facebook社群守則的發展。此團隊身處在世界各地辦公室內，當中包括不同領域的專家，例如仇恨言論、兒童安全和恐怖主義。在他們於Facebook任職以前，很多都從事關於人們言論表達及安全的議題的工作。Facebook全球內容政策管理副總裁Monika Bickert過去從事刑事檢察官，涉獵有關兒童安全以至抗恐怖主義等不同範疇。而其他團隊成員包括前強姦危機議題顧問，專門研究仇恨團體的學者，人權律師，以及教師。每周，此團隊尋找外間專家及團體的見解，以了解外界對於安全及人們言論表達的不同意見，以及Facebook政策如何影響全球不同的社群。
根據這些意見，及社交現狀及語言的轉變，Facebook的標準亦會隨時間而改變。但有些東西是從來或於未來都將不會改變—就是這些準則背後關於安全、言論自由及公平的基礎。用戶要確保安全，才會開始在平台上對話及與他人進行聯繫。Facebook應當是一個安全的平台，讓用戶隨意表達意見，即使這些意見會帶來一些反對的聲音。這任務是很具挑戰性的，因為Facebook服務的性質是全球性的，因此公平是一項十分重要的原則。Facebook旨在把這些守則一致及公平地應用於所有社群及文化。Facebook在前言部分清楚闡明這些原則，並透過分享每一項個人政策後的原理，把這些帶到現實當中。
執行
Facebook社群守則只有在執行的力度和準確度良好時，才能成為好的政策，然而執行總是不盡然完美。
其中一項挑戰是辨識潛在觸犯Facebook守則的內容，然後進行審閱。科技在此可發揮作用。Facebook透過運用人工智能和社群檢舉來識別平台上的違規帖文、圖片或其他內容。這些檢舉會由社區營運團隊（Community Operations）的成員全天候審查，團隊涵蓋40種語言人才。現時，Facebook內有 7,500名內容審查人員—較去年同期多出40%。
另一大挑戰是在已被檢舉的內容上準確地應用Facebook政策。有些個案中，Facebook犯下錯誤，因為審查人員對於某些政策不是完全清楚，而在這些時候，Facebook會介入填補漏洞。但很多時候，Facebook會犯錯，因為審查程序涉及人們，而人手審查並不是萬無一失的。
申訴
Facebook知道他們需要做更多。因此，在接下來的一年，Facebook會讓用戶可以就他們的決定提出申訴。首先，Facebook會讓用戶就因裸露或性行為、仇恨言論和暴力而被移除的內容作出申訴。以下是詳細流程：
- 如果您的照片、視頻或帖子因違反Facebook的社群守則而被移除，您將會收到通知，並可要求再次審核
- 然後申訴將會由Facebook社區營運團隊（必定是團隊成員之一）一般在24小時內進行審查
- 如果Facebook原先的審查犯錯，被移除的帖文、圖片或其他內容將會被恢復，Facebook並會通知用戶
Facebook亦同時努力將此申訴機制伸延到更多內容類別，讓用戶可以向Facebook提供更多資料，協助他們做出正確的決定，也讓用戶就被檢舉的內容及被檢舉後沒被移除的內容提出申訴。Facebook相信讓用戶可以提出申訴是建立一個公平系統的關鍵。
參與及意見回饋
Facebook依賴全球用戶的參與及投放而改善及完善社群守則。今年5月，Facebook將在德國、法國、英國、印度、新加坡、美國及其他國家推出Facebook 論壇（Facebook Forums），直接獲取人們的意見。在Facebook確定這些措施時，即會分享更多詳情。
正如Facebook行政總裁Mark Zuckerberg在年初時所言：「我們不能預防所有錯誤或濫用的發生， 但我們現時在政策執行及防止工具濫用上犯下太多過失。」今天公布內部執行指引，以及擴展申訴功能，可為Facebook隨時間的進步定下明確的方向。這些雖然是很大的難題，但Facebook期待能在未來做得更好。
