研究指流動購物市場增長超過 444%

雖然香港地方不大，基本上不用一小時車程便可抵達不同地方購買「心頭好」，然而網上購物始終能讓買家足不出戶即可購得心儀物品，很自然的令網上購物已成為港人的生活一部份，加上平板電腦及智能手機的普及，亦令買家從傳統的購物途徑變成更多的以流動裝置進行購物，而這趨勢在一份由 Paypal 與尼爾森市場調查公司所進行的研究之中便可充分顯示出。

該調查名為 PayPal 網上及流動購物調查 2012，在研究中發現流動顧客和消費額增長帶動下，2012 年是香港流動商貿具指標性的一年。香港的流動商貿去年出現驚人增長，從 2011 年的 15 億港元增長至 2012 年的 64 億，短短一年間大幅上升 444%。到 2015 年，預計香港流動商貿市場將升逾兩倍至 178 億港元，是去年的十二倍。由此可見流動商貿已成為主流，而隨著連接互聯網的流動裝置日漸成為香港人日常生活的重要部分，流動商貿於整個電子商貿市場愈見重要。

流動商貿研究結果是驚人的，充分反映以流動裝置購物和付款已在香港迅速發展。流動商貿由 2011 年只佔網上商貿總額的 10% 大幅增長至 2012 年的 41%。流動顧客人均消費額由 2011 年 4,002 港元增長至 2012 年 5,725 港元，而在 2012 年有 110 萬香港消費者使用流動裝置購物，為去年 376,000 近三倍的增長。事實上 2012 年一半以上網上消費者為流動顧客，而 2011 年只是五分之一。

目前香港智能手機滲透率高達 62%，是全球最高的其中一個地區，清楚地解釋了為甚麼流動商貿會在此快速增長。本地消費者對智能手機的喜愛現在延伸到平板電腦，造成一個巨大的消費行為轉變，令愈來愈多香港人使用各種流動裝置隨時隨地購物。如果零售商要滿足消費者的需求，以進入這個現值 64 億港元並不斷增長的市場，便必須好好利用流動科技。除了流動商貿市場的整體增長，調查中還顯示流動購物行為正在轉變，從智能手機到平板電腦甚至新形式的流動購物，如掃描 QR Code。

智能手機領導流動商貿 平板電腦用戶消費額更高

研究發現，多數流動購物是以智能手機(58%)或平板電腦(42%)進行的。2012 年香港消費者透過智能手機購物總額為 37 億港元，透過平板電腦的金額則為 27 億。然而透過平板電腦購物消費額中位數為 5,731 港元，比透過智能手機購物金額的中位數 4,081 港元高出不少，顯示了利用平板電腦購買金額較高的產品的流動購物趨勢。

以下的圖表中列出了流動消費產品類別排名。流動購物比手機應用程式下載更廣泛，有時裝及配飾、電影戲票、書籍、食品和雜貨，甚至金融產品都是現時流行於智能手機和平板電腦購買的產品類別。

圖:2012 年流動消費產品類別排名(單位為百萬港元)

香港消費者對時裝的熱愛，楚地反映在他們的流動購物習慣。服裝是目前最流行的類別，2012 年於智能手機及平板電腦的消費額分別為 7.54 億港元和 5.36 億港元。過去 12 個月最常透過流動平台購買的產品有電影戲票(智能手機消費額為 3.2 億港元，平板電腦消費額為 2.05 億港元)和書籍(智能手機消費額為 3.11 億港元，平板電腦消費額為 2.42 億港元)。香港作為金融中心，金融產品也是很受歡迎的流動購物選擇，去年於智能手機及平板電腦的消費額分別為 1.42 億港元和 2.05 億港元。

放眼未來，研究亦問及消費者希望透過流動裝置購買什麼東西。有趣的是，智能手機和平板電腦消費的頭四類產品中，有三類均與票務有關 – 現場演唱會/活動門票，電影戲票和機票 – 可見流動購票及旅行相關產品有相當大的需求。為了提高它們的流動銷售額，這些類別的企業必須整合傳統、在線、和現今的流動等購物渠道，提供全方位的消費體驗。

使用平板電腦購物的消費者則展示了跟智能手機消費者不同的偏好。消費者表示他們最希望購入個人電子產品(16%)，旅行套票(12%)和家用電子產品(11%)。隨同較高人均消費額，此資料顯示平板電腦用戶更有可能透過他們的裝置購買金額較高的產品。

本次調查結果還顯示一個明顯的「宅購」趨勢，有 91% 的平板電腦用戶及 83% 的智能手機用戶安坐家中購物。辦公室則是第二受歡迎的地點，53% 的用戶在工作中以智能手機購物，平板電腦用戶則為 50%。第三受歡迎的流動購物地點為巴士火車等交通工具(有 23% 智能手機用戶和 21% 平板電腦用戶)。

二維碼(QR Code)提供全天候流動購物以使離線和在線商貿之間的界限變得模糊，智能手機逐漸成為連繫網上及網下零售的橋樑。研究發現二維碼(QR Code)購物愈來愈受香港智能手機用戶歡迎。每 10 名智能手機用戶中就有接近 7 位認識 QR Code，而在這些人當中近半在 2012 年曾使用 QR Code 進行平均 5 次交易。

最常透過 QR Code 購買的產品為書籍和時裝產品。有趣的是安全性(28%)是香港消費者使用 QR Code 的首要原因，他們認為此技術能確保交易是安全的。其他 QR Code 應用的主要推動力包括易於獲得產品資訊(26%)及易於下載折扣及優惠券(25%)。QR Code 令零售商享有擴大店面至虛擬商店、延長營業時間，以及讓客戶能隨時隨地購物及付款等的優勢。

「安全考慮」及「難以使用」成最大的流動消費者購物阻力

雖然香港消費者在流動商貿的消費額以幾何倍數增長，但安全考慮及現有平台的使用容易程度卻成為進一步普及的阻礙。研究明確指出 62% 的非流動顧客覺得流動交易還不夠安全，而 45% 的非流動顧客認為智能手機屏幕太小，難以進行流動購物。

研究方法

研究由 PayPal 委託，尼爾森市場調查公司在本年進行，並成功透過網上問卷訪問了 1003 名年齡在 18 歲以上的香港網上消費者，當中 537 名為流動顧客。