科技帶來網絡混亂？IT 人該從何處著手？

IT 人的工作，往往圍繞著日新月異的科技、公司的營運和 IT 部門的運作。除了要完成每天的工作，同時還需隨機應變，為突如其來或未來可能發生的問題向上級提供最佳的解決方法。科技發達使網絡系統變得複雜，且不再局限於公司範圍之內。隨著智能手機、平板電腦的普及和雲端運算的出現，網絡系統已經進化到可連接一連串虛擬和實體的技術和裝置。為保持競爭力和應付客戶的需求，企業不惜投入大量資源添置新科技、新技術，因而大大增加了現今 IT 工作的複雜性和工作量。如沒有合適的技能、工具、支援和資源，再有經驗的 IT 達人也難以應付。

分析公司 Gartner 早前訪問了全球 2,000 間企業的首席資訊總監（CIO），發現超過 50% 的受訪者認為企業在添置新的科技或裝置後未能物盡其用，以致無法借助資訊科技全面發揮企業應有的潛力。IT 人面對林林總總的新科技，應如何作出理性的選擇？在公司添置新技術後，網絡系統往往變得異常複雜，應如何應對和減低工作量？希望以下幾點可以為讀者帶來一點啟示。

輕鬆應付網絡混亂「三步曲」

第一步：了解新技術

以雲端運算為例，不少企業為了省減成本，近年紛紛投放資源在相關的解決方案上。最近，一間雲端運算服務商的調查顯示，香港雲端採用率為 84%，較新加坡（73%）及印度（79%）為高。可是，相對北美，本港企業在雲端運算上只局限於基本應用，如數據庫（71%）、電郵（65%）、伺服器（62%）及儲存（56%），只有少數企業用於較複雜的應用程式或活動。很明顯，這些企業未能完全了解所引入的新技術，白白浪費了資源和時間。

因此，面對各色形式的新技術和它們聲稱的潛力和價值，IT 人應該「停一停，諗一諗」，先了解這種技術能解決什麼問題是非常重要，因為宣傳往往言過其實，而且解決問題不一定要依賴新科技。

事實上，很多新技術例如軟體定義網絡(SDN)或雲端運算，並不可能一蹴而就的。企業在引入新技術前應有周詳的計劃，調派足夠的人手去應付轉接期內出現的大量工作，並且要預先為各部門員工進行不同的訓練或講解。同時，IT 人應經常作好準備，隨時為公司管理層就購置新技術提供指引以及相關的執行時間表。

第二步：自我制定 IT 執行模式來有效處理各項新舊服務

BYOD、雲端運算、分散工作方式 (distributed workforces) 以及音訊互聯網通訊協定 (VoIP) 近年為 IT 人的工作帶來不少挑戰和壓力。IT 人既要應付例行的工作，又要解決新 IT 服務所帶來的各種問題。其實，IT 人可以考慮使用管理軟件，制定一套執行模式去處理大量的工作。此外，深入理解新技術的管理需求都是最佳的實踐方法。

事實上，過分投資新穎的技術或服務，通常會造成方案束之高擱。因此，添置新服務前一定要訂立業務目標、將之轉化為 IT 目標、並制定相關的執行指引。當認清所有的管理挑戰後，便可以利用軟件去安排人手處理各項新舊服務。

第三步：了解公司運作上的需求有助達至成功

一些營運上基本的要求，例如安全、法規及審計報告等，常常被 IT 人視為邪惡的根源。原因是，在問題出現前，它們的存在彷彿對公司沒有任何直接影響或價值。若出現了問題，如安全威脅或需要排解疑難，那安全、法規及審計的每個要求對企業營運都突然變得至關重要。因此，為了減低網絡系統的複雜性，IT 人在日常的網絡管理工作中應盡量善用軟件工具的幫助，例如利用組態管理工具（configuration management tools）使 IT 人能夠滿足公司監管要求和安全標準的同時，又能提升工作效率，節省時間和減低錯誤。

最後，IT 人不妨考慮在日常工作中盡量使用即用型網絡管理工具，去減低工作量。這些軟件不但能自訂模式去解決任何規模和複雜性的企業網絡問題，而且價格合理，不會對企業的 IT 預算做成壓力。

Don Thomas Jacob 於 2013 年加入 SolarWinds，為公司的 Head Geek。加入 SolarWinds 之前，Don 曾任技術支援工程師、產品博客、產品傳道者以及科技市場策劃主管等工作達 8 年之久。Don 的經驗和興趣包括網絡性能監控、安全分析、封包檢測解決方案(Packet Inspection Solutions)、網絡流量技術如 NetFlow，sFlow 和 IPFIX、網絡技術如 Qos，NBAR，IPSLA、以及思科的 Medianet 和 MediaTrace 等。