(第四篇) 速度 10 倍 UP！活用 Flash Storage 優化 TCO

by James · Published 2013 年 11 月 04 日 · Updated 2013 年 11 月 08 日

很多大型企業本身均擁有多個部門以便應付不同類型的工作，例如常見的有採購部、銷售部、倉庫部、會計部、人事部、資訊科技部及管理層等等。可能你會認為每個部門均獨立運作，事實上，他們是緊緊連繫著的。

舉一個顯而易見的例子。會計部本身必須與各部門配合，當人事部聘請新同事時，會計部需協助辦理銀行出糧手續、需要計算採購部購入新產品的價錢、銷售部的單據要作出計算、倉庫部每年需要盤點、管理層需要知道公司的營業額，每件事均與會計部門息息相關的。

然而，在這經營模式底下，產生的問題亦相對會增加。好像倉庫部盤點時的記錄，然後再由會計部計算出數量正確與否，但面對這麼多的貨物，你認為會以全人手計算及紀錄嗎？當然不會。隨著電腦普及，每家公司至少使用簡單的軟件來進行盤點，例如 Microsoft Excel 便是其中之一。

但當生意愈來愈多時，每年進出的貨物相對增加，在計算上便會變得複雜；這情況下單靠簡單的試算表軟件已不能應付需要，因此很多企業便引入強勁的 ERP 系統，這亦是理所當然的。

ERP 系統除了能協助會計部快速地計算出倉庫每年的貨物出入紀錄之外，亦能與其他部門在 ERP 環境下進行協作。在資訊爆炸的年代，我想每家公司對 ERP 的需求甚大。

但諷刺的是每當公司擁有 ERP 系統時，龐大的資料庫記錄往往令 IT 決策者傷腦筋，因為資料量增加，長遠將會令資料庫的效能降低，要如何在資料量增加的同時，又可保持或甚至是提升資料庫效率以便於尋找記錄呢便是一門學問。

如果公司對將來的發展有信心的話，不妨考慮將 ERP 及其資料庫儲存在 IBM FlashSystem 以加快效率，就好像以下的例子一樣。

要與大家分享的是一間呼叫中心公司 (Call Centre)的例子。她們本身利用 VoIP 方案接收來自中國顧客的電話，然後幫他們轉接到世界各地。同時，這套 VoIP 方案連接著 ERP 系統，再由 ERP 系統連繫著 CRM 系統。

而系統亦會事先在 CRM 記錄了顧客的電話，當顧客來電時，客戶服務部的員工便能即時在 CRM 取得該顧客的資料，例如是否舊有顧客，或顧客的資格是否 VIP 會員等，從而加快整體效率。

但問題來了，每當節日前後，往往會收到大量顧客來電，令 CRM 系統變得很緩慢，亦直接影響 VoIP 的通話質量，最終令客戶服務員工投訴經常未能清楚地接收到顧客的通話內容。

面對這情況，新一代的儲存架構及裝置便可解決到她們正面對的問題。於是她們的 IT 決策者便決定購入 IBM FlashSystem，同時亦將整個 ERP 和 CRM 資料庫儲分別存放在 IBM FlashSystem 內，這樣便可將整個 VoIP 系統及 CRM 系統分開，從而令兩個系統之間不再出現互相影響對方效能的情況，從此呼叫中心便回復正常運作，即使於假期前後的繁忙時段，亦暢通無阻了。