讓數據與科技處理其他事項、人力資源總監年度四大重點回顧

讓數據與科技處理其他事項、人力資源總監年度四大重點回顧

作者為：甲骨文香港區董事總經理盧偉權

2017 年快將完結，企業的首席人力資源總監 (CHRO) 是時候檢討已經或計劃達成的目標。為了配合未來趨勢，CHRO 應要把注意力集中到以下四大範疇：

1. 認清企業目標與品牌承諾並提升信任度

普華永道會計師事務所 (PwC) 的行政總裁意見調查結果顯示，有 93% 受訪行政總裁認同在數碼化新世界，明確認清企業目標及建立高信任度均較過往重要。因為在這個世界，妥善處理數據可成就大變化，而有多達 64% 受訪者認為公司管理數據的方式，日後將成為能否在業內鶴立雞群的基本要素。

因此，在這方面，CHRO 肩負更重要的崗位，以守護公司所有員工的資料。把分散、過時的系統遷移至合適的雲端服務供應商，不僅可以減低營運成本及加快創新速度，亦能簡化數據管理工作並提高資訊保安程度。

CHRO 亦應仔細想想如何運用現有數據，評估本身的企業文化是否健康、企業是否履行承諾，以及找出潛在問題，以免有關問題損害顧客及員工對企業的信任。

2. 不斷增進與員工之「數碼關係」

CHRO 作為人力資源部門主管，應要建立人員數據庫，從如何搜尋、甄選、聘用及任命人才，以至如何運用更合適的分析和建議以管理及獎勵員工。這種數據應用能力亦能使所有接觸人力資源部門的人士均可獲得良好的數碼用戶體驗。

這主要關乎設計思維與個人體驗的配對，例如招募人員可從流動設備接收通知、整個流程內的合適見解與分析協助員工作出更明智決定，以及求職者能以流動設備應徵職位空缺，然後以家中電腦填寫後續問卷。

事實上，有不少大型企業已經展開上述工作，卻仍未達致全面推行及不斷改進的階段。企業有需要提出更全面、更完善的人力資源互動模式，可以在不同設備及渠道間無縫整合，並可讓公司內的大部分人員使用。

3. 更快完成重要事情，讓數據與科技處理其他事項

在目前的商業環境中，世界各地市場瞬息萬變，企業面對顛覆創新的壓力亦急增，促使人力資源部門必須及早識別潛在問題。

人力資源部門可藉著機器學習推薦引擎，向員工提出事業發展路徑的建議，以改善進度緩慢、耗用人手的人才與績效管理流程。

人力資源部門亦日益依賴公司以外的數據，以便為員工提供近乎即時的績效改善建議。例子之一是從雲端人力資源系統獲取數據，讓部門經理得知旗下哪個員工有離職危機。這種數據驅動的指導模式，優點在於能夠增加可行方案，而不是完全依賴部門經理，同時亦可讓員工持續發展事業。

展望未來，公司員工與人力資源部門之間的互動必須更快、更加自動化，並可在不同設備上進行。儘管核心流動用戶介面仍然存在，但有愈來愈多的員工數碼化體驗會由數據驅動，並朝著「沒有用戶介面」(No UI) 的模式邁進。

4. 摒棄傳統學習與發展方式

隨著業務變革的速度加快，傳統高等教育及企業資助的學習與發展課程未必能夠發揮作用。與此同時，數量龐大的戰後嬰兒潮一代 (baby boomers) 即將步入退休年齡，連帶把豐富的工作知識帶離職場。

求職者在衡量接受哪家公司的聘書時，往往把事業前景、晉升機會及專業發展機會視作主要考慮因素。當傳統的學習管理系統及應用已經遠不及預期理想，而現代化學習平台的成效更佳，原因是後者具備以下能力：

機器學習可以就員工的事業期望或現行工作狀況，提出更個人化的學習推薦
使用虛擬實境進行沉浸式訓練及模擬學習
使用擴增實境即時完成任務
使用人工智能進行即時專家分析，以取代人類專才發展

要全面落實推行上述各項可能需要多年，但聰明的 CHRO 現在就會著手投資在數碼轉型上。