2012 ‧影響全球企業的十大商業技術趨勢

2012‧這是一個令人有很多疑問的數字，除了盛傳已久的「世界末日」預言之外，在 IT 界之中，由於受到科技進步的影響，全球人類、機器及其運算環境之間的連接將會達至史無前例的高水平，形成全新的環球營運環境，並推動嶄新的未來工作模式。

2012年影響企業及其員工的十大技術趨勢包括：

1. 高智能網絡效應 – 隨著每個新智能設備或軟件應用添加到網絡時，所有端點及設備將會變得更具智能，並可從額外的連接中獲得顯著的效益。無論是人類與人類、機器與人類，或是機器與機器間的連接都可創造出新商機以解決社會挑戰，例如採用資訊科技去解決醫療保健或提供智能能源方案時持續上升的成本問題。有鑑於網絡的重要性，任何服務中斷將會帶來嚴重的影響。因此，市場對於經仔細設計及完善管理的環球IP骨幹和高速無線網絡服務會有愈來愈大的需求。

2. 穿梭於企業雲端運算之間 – 企業雲端運算將會更趨成熟，並提供實在的效益，例如顯著減少資本開支、提高商業效率及經濟效益。雲端服務將會為企業提供強大的新選項，把運算工作量輕易在企業數據中心和所選用的雲端之間移動。無論是公共雲、私有雲或混合式雲端運算模式，企業雲端運算將會在流動企業應用扮演關鍵角色，同時實現流動工作模式及嶄新營商範例。

3. 大數據等同強大的洞察能力 – 大數據 (Big data) ，即大型數據集，現可以由合適的工具管理，並可以推動創新，協助首席資訊總監演化為首席創新總監。這些全新的「思想家」將會專責釐定用以創造新商機的數據及策略性應用之質素，同時強化以證據為本的決策，以獲取更大的業務成果。建基於大量合成數據的預測式分析 (Predictive Analytics) 將會成為愈來愈重要的企業工具。能夠駕馭蘊藏在數據的智能，為其提供保護，並以此幫助決策之企業將可獲得顯著的優勢。

4. 社交網絡式企業 – 早已以互聯網為中心的企業將會具備更強大的社交網絡能力，同時收集機構內各級情報的能力將會成全新的基準。憑藉合適的工具，如專為更豐富協作模式及智能「Crowdsourcing」(大規模協作) 而設的高清視像通訊，企業可以輕易、高速及高效的方式製造、找尋及傳達資訊。這將有助創新及提升生產力，從而帶來無可比擬的效益。一家擁有不同年代員工的團隊將可藉以使用科技，以創造出一個完全沒有界限的工作模式，從而使工作不受制於地理環境。

5. 視像通訊將會再次興起 – 隨著更多用戶可以輕易在現今的平板電腦、流動電話及手提電腦上運用視像通訊，以及其應用的增加，視像通訊將會成為本年的「潮物」。時至今天，受惠於超高頻寬能力及結合全球 IP 網絡和 4G LTE 無線網絡，視像通訊將會快速成為最普遍及優先選用的企業通訊方式，涵蓋團隊會議、季度員工通訊，以及重要項目的按需資訊分享。更多企業將會應用最新具備視像通訊的客戶中心與消費用戶溝通，而這個企業趨勢將會持續。

6. 以用戶所希望的方式提供服務 – 個人化將會繼續成為創意啟迪的泉源，推動企業重塑其業務流程及營運模式。企業將會更希望尋找能夠迎合客戶要求的商機及銷售渠道。放置於傳統零售商舖內的多功能銷售點、客戶中心的分流系統及「點擊即可對話」的功能將會協助企業提升客戶服務水平。此外，企業雲端運算將會實現更多應用智能，以及加強應用及現實環境的整合能力，從而協助企業提供個人化的客戶服務體驗，提升客戶滿意水平。

7. 資訊科技與消費市場發展情況相似 – 個人化正推動著全新的客戶服務方向，同時用戶亦影響著資訊科技部門的運作。有眾多企業現時嘗試透過改變企業資訊科技政策，支援會同時在智能手機及平板電腦上工作的員工，以改善用戶體驗及提升生產力。企業希望專家可藉雲端應用提升流動員工的裝備，使他們可享得可靠的流動保安水平，同時又可在流動設備上使用傳統的桌面應用。不同的企業應用程式亦將會在企業應用商店上供廣大用戶下載，情況與針對消費者的應用市場一樣。

8. 機器對機器對人類 (M2M2P) 的通訊方式 – 機器對機器的通訊會改變人類管理世界的方式，當中涵蓋能源消耗、產品倉存或關鍵業務資產和物流團隊管理。但人類將會在駕馭智能數據、啟迪創新及創造下一個重要技術中擔當重要角色。例如便攜的監察儀器全天候紀錄病人生死攸關的病徵，醫療保健服務供應商將最終可運用有關資訊，以評估病人狀況並提供適當治療。

9. 法規遵循愈來愈商業化 – 更多證據顯示，企業若能遵循保安標準，如支付卡保安法規，就不會成為數據外洩的受害者，法規遵循將會成為 2012 年良好企業實踐中不可或缺的部份。在艱難的營商環境中，加上政府愈來愈嚴格的法規要求，為了充分掌握商機，更多企業將會選用審慎全面的保安方案。企業及政府機構在選擇合作夥伴時，將只選擇與多年來均符合全面及以標準為基礎的保安要求的企業進行貿易。

10. 能源節約帶來更多商機 – 企業將會更重視能源效益，尤其在減少二氧化碳排放方面。在 2012 年，企業將會充分運用公私營合作方式，投放資源在更具效益的照明系統、具能源效益的冷暖氣通風系統，以及採用能源效益技術。同時，他們亦會研究靈活的運算模式，以按需容量模式應付高峰期，而在需求較低時關掉部份系統。

資料來源 : Verizon