2015 及未來資訊科技十大預測

今天，研究機構 Gartner 發表了 2015 年及未來資訊科技機構及用戶十大預測，當中的預測開始探討由於數碼業務的出現，促使人類與機器長久以來的關係產生顯著的變化。

機器於我們的日常生活中的角色在不久以前已開始持續轉變。以計算為基礎的機器可幫助我們創造更多元化的體驗，延續人類的偉大成就。隨著機器愈來愈人性化，與人類的關係亦日趨個性化。在不久的將來，人類和機器可望成為同事甚至互相依賴的夥伴。

Gartner 十大預測涵蓋人類和機器的協作與成長的相關概念。

1.在 2018 年之前，與傳統業務模式相比，數碼業務將需要少於 50％ 處理業務流程的員工及多於 500％ 與數碼有關的關鍵職位。

短期內須注意事項：在 2016 年年底之前，因缺乏組合管理技巧以致難以管理的數碼化措施將達 50％，這將使企業失去一定份量的市場份額。社交媒體及流動技術的快速發展正不斷推動消費者行為。這些行為趨勢及相關支援技術將顯著改變我們的日常生活及習慣。例如，雪櫃將替我們訂購餸菜，繼而機械人及無人駕駛機將會分別收集及運送貨物，取代超級市場職員和貨車司機。這新數碼營商環境將為業務流程及就業人口，以及對高能力消費者和各行業供應商的需求，帶來天翻地覆的改變。

2.一項重大及顛覆性的數碼業務將於 2017 年推出，此業務將會由電腦演算法構思出來。

短期內須注意事項：由現在到 2015 年，最具價值的首次公開發行股票 (IPO) 將結合數碼市場與實體物流，挑戰傳統的實體商業生態系統。數碼趨勢顛覆世界經濟的時機已日漸成熟，Uber 及 Airbnb 等環球市場企業正是分別顛覆陸上交通及酒店業的佼佼者。因這些企業展現網絡效應 (即是每位新用戶均會為其增值)，他們往往會壟斷市場，但同時亦面臨非常複雜的監管及市場動態等挑戰，使這些企業更會運用電腦化分析。這些業務模式一旦成功即翻本多倍 — 一般創業少於 5 年的企業估值以數百至數千億美元計算 — 使他們成為投資者的寵兒。

3.在 2018 年之前，智能機器及工業化服務將減少業務的整體持有成本 30％。

短期內須注意事項：在 2015 年之前，將有超過 40 家供應商借助智能機器及工業化服務，提供商業託管服務。客戶需要隨時隨地以任何渠道取得更快、更便宜、更好的產品及服務，推動著數碼業務革命。業務流程及業務營運的整個價值鏈將由「勞動力推動及技術實踐」的模式，轉向「數碼推動及人類實踐」。人類仍擔當著決策及分析數據的重要角色，因此智能機器不會取代勞動人口。機器將取代業務營運所衍生的自滿及低效率，同時加快營運速度。因應消費者喜歡使用互聯網及流動服務，以提升工作效率及優化時間管理，每個行業均努力以不同途徑改善客戶體驗，例如把流程化繁為簡及自動化，以及採用更多智能化點對點流程，減少人為干預，並實行消費者自助服務。

4.在 2020 年之前，發達國家將廣泛採用無線健康監測技術，使平均壽命將延長半年。

短期內須注意事項：在 2017 年之前，智能手機的使用將有助減少糖尿病 10% 的醫療費用。可穿戴式設備充滿發展空間，現時一枚簡單的手鐲，已可以收集心跳、溫度及不同的環境數據，而無線心臟監測貼、智能襯衫及內置感應器的配飾為佩戴者提供更精準數據量度、更多元化的選擇及更舒適佩戴感覺。數據透過無線方式發送，非常簡單直接，而當中的數據具有相當的關連性，可應用於大型雲端數據儲存庫作詳盡的認可行動分析，以及在社交網絡與親友分享趣聞軼事式的建議。Gartner 預計，病人以至醫務人員將可持續在遙距監控設備中讀取數據。

5.在 2016 年年底之前，流動數碼助理處理的網上購物總額將會超過 20 億美元。

短期內須注意事項：到 2015 年年底，流動數碼助理將專責執行填寫姓名、地址和信用卡資料等基本程序。固有的活動如訂購餸菜將變得常見，人類更會愈來愈信任這些助理，並讓他們承擔更多責任。到 2016 年年底，更複雜的購買決策，如購買新學年的背包，以及相關的一連串事情將輕易實現，如在週年紀念日挑選一套好評如潮的電影，以及安排晚餐和汽車接送。自主流動助理所負責的購買決定總值將達每年 20 億美元，代表約 2.5％ 流動設備用戶每年讓助理管理 50 美元購買決策。數碼助理將活躍於多個平台上，但流動設備將是最方便和可塑性最高的設備，並預計數碼助理將於 2016 年年底前成為最強的應用。

6.在 2017 年之前，美國消費者的流動科技使用模式將推動當地動商務發展，有關收入將佔全國數碼商務市場 50％。

短期內須注意事項：在 2015 年，市場將再次對於流動支付產生濃烈興趣，流動商務亦將顯著增加 (部分原因是 Apple Pay 的推出和競爭對手的類似方案，例如 Google 正積極推廣具備近距離無線通訊功能 (Near Field Communication，簡稱 NFC) 的Google Wallet)。功能日益強勁的智能手機及平板電腦，以及同樣功能豐富和強勁的應用，讓消費者及商業客戶在購買過程中的任何階段皆能與企業、內容及電子商務作無間斷互動。隨著設備生產商及應用開發商改善可用性及功能，以及解決用戶對安全問題的顧慮，流動設備會成為愈趨重要的工具，尤其是對於年輕消費者。這群消費者自出生起便以互聯網作為溝通、資訊及交易平台，無間斷使用他們的流動設備，並期望服務供應商和零售商能提供流暢和不受平台或設備所限的電子商務體驗。

7.在 2017 年之前，有 70％ 的成功數碼業務模式將故意依賴不穩定的流程，以應付客戶需求的轉變。

短期內須注意事項：到 2015 年年底，有 5％ 全球企業將設計具備競爭優勢的「極度靈活」 (supermaneuverable) 流程。作為營商模式創新的結果，一些業務流程必須是故意不穩定。這些流程專門為轉變而設計，可根據顧客的需求進行動態調整。由於這些流程可因為客戶需求改變而變得敏銳、適應力強且極度靈活，所以對業務至關重要。這些極度靈活的流程與其他較大和穩定的流程共存，它們能夠支緩客戶難以預測的互動和作出即時的針對性決策，使較大和穩定的流程得以繼續運行，其他競爭對手難以複製這些流程。這些故意不穩定的流程將有助企業和員工以更流暢的方式轉變，而更流暢的企業將擁有更強的應變能力。融合業務模式、流程、科技及人才的全面方案將成為企業的成功要訣。

8.在 2017 年之前，有 50％ 消費產品投資將轉移至創新客戶體驗。

短期內須注意事項：在 2015 年之前，有超過一半傳統消費產品將具備原生的數碼特徵。許多行業內的競爭已達白熱化階段，使傳統產品及服務優勢降低，而客戶體驗則成為了全新的戰場。這情況在消費品市場最為明顯，當顧客透過搜尋引擎及社交渠道獲取價格及產品資料時，削弱了品牌的忠誠度，同時消費品品牌亦須承擔巨大的產品壓力。事實上，專注於新產品的創新 — 甚至是新的營商模式 — 將縮短競爭優勢週期。在充滿競爭對手和不同選擇的營商環境中，加上創新產品被商品化的速度日漸加快，創新的客戶體驗仍是維持品牌忠誠度的重要元素。

9.在到 2017 年之前，有接近 20％ 耐用產品電子零售商將利用 3D 打印創造個人化的產品。

短期內須注意事項：在 2015 年之前，有 90% 以上的耐用產品電子零售商將積極尋求外部合作夥伴，以支援全新的「個人化」產品的營商模式。與現時的傳統製造工序相比，3D 打印已協助初創企業顯著降低基建成本。隨著消費者愈來愈希望控制更多的產品特性及功能，電子零售商意識到由「可選擇配置」的產品轉型至憑 3D 打印技術度身訂造的「個人化」產品所帶來的潛在商機。幾乎所有耐用產品類別將會透過 3D 打印實現的個人化產品，生產商亦會藉此使消費者更能親身體驗設計過程。越早設定策略的企業將能掌控整個行業，因此企業必須具備支持非主流產品的企業文化、全新對外的「招待處」式前台辦事處，以及具備資訊科技和營運技術的後台辦事處。同時，企業必須更靈活，擺脫刻板的自動化工序甚至推行全新的營商系統。

10.在到 2020 年之前，同時沿用針對性訊息及內部定位系統 (IPS) 的零售企業銷售將增長 5％。

短期內須注意事項：在 2016 年之前，專注於顧客位置及在店內所花時間的零售商將會提供更多類型的業務。數碼市場推廣人員愈來愈注重流動廣告及更先進的分析，從而更充分利用由流動設備使用量增長所帶來的龐大商機。顧客最近購買的物品、購物習慣、居住城市及興趣均有助於高度針對性的廣告效率，所以這些因素變得十分重要，尤其是顧客的所在地點。有不少數碼市場推廣人員均會配對技術，但所用方法較為簡單。不過，近年室內定位系統愈來愈可行。這些系統並非使用人造衛星，反而是用低能量藍牙座標及 Wi-Fi 接入點以確保建築物內流動設備的位置，準確度可達一厘米以內。支援內部定位系統的新款流動設備更能為發放針對性廣告及訊息提供線索，亦可支援實時配對，帶領顧客到店舖，甚至是特定產品。