香港企業瞄準黃金周商機

去年「五一黃金周」的內地訪港旅客人數創下歷年紀錄，較 2010 年同期上升 21.6％。然而，根據最近的新聞報道指出，本地零售商和財經分析員預期今年零售市道會轉差，全因不少內地旅客捨棄香港，而選擇暢遊有「東方賭城」之稱的澳門。

雖然今年「五一黃金周」的訪港旅客人數未必如過去數年般高，但是本地企業仍然有很多事情可以做，以鼓勵來自內地和其他地方的旅客購物消費。據香港旅遊發展局的最新統計數字顯示，2011 年旅客人均消費額為 7,333 港元，這反映出訪港旅客肯定有錢可花。

企業必須採取多渠道方式，才能把握網上和離線的銷售機會。即使今年的內地訪港旅客較少，企業只要擁抱網上商務，便可以開闢一條重要的渠道，有助增加銷售收入，以及提高客戶忠誠度。企業擁有者不妨考慮為網上客戶提供特別優惠，鼓勵世界各地的消費者透過互聯網購物消費。企業擁有值得信賴的第三方支付服務供應商是至關重要的，全因這可以向消費者表明，無論他們使用任何付款模式，他們的財務資料均得到保障，進而鼓勵他們在網上商店上花費更多。對於規模較小的企業，電子商務提供了一個低間接成本的平台，有助他們跟規模較大的企業競爭，並同時降低成本。

零售商亦應該考慮擁抱流動商務，以作為接觸新客戶的另一個主要渠道。據 IDC 指出，單是中國內地的 2011 年智能手機付運量便達到 1.18 億部。除此之外，中港跨境的手機數據漫遊服務計劃日漸流行，這意味著越來越多的內地旅客可於訪港期間使用智能手機，無須擔心要支付昂貴的數據漫遊費用。因此，香港和中國內地越來越多人可以隨時隨地使用智能手機上網，進行網上購物等活動。

對於消費者來說，網上購物提供了極大的便利。即使今年「五一黃金周」的內地訪港旅客人數遠較過去數年為少，我們仍然可能看到街上的人潮比平常多，商場內外出現大排長龍的情況。網上購物的好處是用戶無須長途跋涉、舟車勞頓，安坐家中即可輕鬆瀏覽和購買各式各樣的產品。無論是出自 Novelty Lane 年輕設計師手筆的潮流服飾、Strawberrynet 化妝品，還是香港書城 (Hong Kong Book City)適合假期閱讀的好書，網上購物快捷又容易。