6秒內流失客戶 應用程式開發者注意事項

應用經濟一詞是近年大炒的IT技術引申的市場需求，有調查顯示在亞太及日本地區，流動和桌面應用程式已經成為品牌爭奪用戶的新戰場。所以用戶體驗、客戶忠誠度成為開發最主要見標，而近年開始越來越多人關注應用程式對個人私隱及保安的程度。

在今天這個軟件主導的世界，用戶更了解自己對應用程式的期望。所以良好用戶體驗是留住客戶的重要因素。CA Technologies委託進行的最新全球調查名為「軟件：品牌忠誠度的新戰場」的研究報告，揭示消費者和業務決策者兩個群體分別認為哪些因素會影響用戶體驗，以及不同行業在這些因素上的表現。

消費者重視體驗

起動時間：78%的受訪消費者表示會因為應用程式起動過慢而放棄該品牌，他們認為載入時間在6秒以內是可以接受的-其中39%的受訪者期望3秒內載入。

操作簡便：使用或購買應用程式時，超過70%的消費者重視程式簡易性，超過63%的消費者將「無困難執行任務」作為使用或購買應用程式的首要考慮因素。

數據保安：超過60%的受訪者將「應用程式防禦缺陷的能力」和「安全展現更多功能的能力」看作最關鍵特性。除此之外，應用程式操作體驗尚可至較差的用戶中，17%的受訪者均表示他們會因保安顧慮而永遠放棄該品牌。

企業決策者眼中的應用

但反過來，企業決策者與消費者認為企業實際交付的應用程式質素比較，兩者出現重大分歧。總體來說，企業自視過高，認為他們的應用程式交付質素遠遠高出消費者所感受的水平：在金融領域，這個差異為14%；在資訊科技及政府管理領域為11%。

應用程式成為顧客和企業互動的平台，超過一半的受訪者使用應用程式購物，49%的受訪者使用應用程式理財；並且超過46%的受訪者表示他們通過應用程式進行娛樂，如購買影片和電視節目。

應用經濟學的重點在乎企業對軟件的定位，以前軟件只是非業務的一部分，但現在應該視為業務本身，企業需要以消費者為本：聆聽並理解他們的需求，並進行預測性的分析以得到更深入和可行的消費者洞察，從而促進更優質應用程式的開發。