Avaya 預測 2011 年亞太地區將強勁增長

Avaya 今天公佈，一項調查指出，亞太區的企業通訊和協作行業前景十分明朗。調查受訪者為應邀出席在澳門舉行的年度 Avaya Connect 亞太區合作夥伴會議的代表。

調查於合作夥伴出席會議前進行，受訪者均就亞太區的通訊和協作行業的整體營商環境和趨勢作出評論。調查結果非常正面，78%受訪者認為整體營商環境將較去年好或甚至遠較去年樂觀，97%受訪者預期2011年本身的業務將會增長。事實上，差不多三分之二的（64%）預測本身的業務於來年將錄得單位數甚至雙位數增長。

預測金融服務與保險行業將為最大的增長領域

62%受訪者認為金融服務與保險行業將成為2011年在企業通訊支出方面增長最大的兩大領域之一。此外，42%的受訪者認為電訊和資訊科技行業將為主要的客戶領域，35%的受訪者認為政府在通訊科技方面的支出將維持強勁增長，27%認為增長將來自製造業。

全新方案推動客戶服務

有別於去年進行的一項相若調查，35%受訪者認為「全新方案推動客戶服務」為其在2011年的投資重點。這反映服務差異性在提高主要客戶忠誠度策略上的價值。27% 受訪者選擇去年的首要目標 ─「作選擇性的科技投資以提升生產力」，該目標於今年排第二位。節省營運成本排行最低，只有6%受訪者認為這樣能於2011年推動客戶購買行為。

較大型的公司再度投資

59%受訪者認為跨國和大型的全國性企業將最可能於2011年增加支出。另外31%認為中型企業將推動最強大的增長。有別於去年的調查結果，2010年中小企被認為是最大的支出增長動力。這些轉變反映區內營商信心已回復，最大型的企業將再為未來作出投資。Avaya的渠道合作夥伴調查結果顯示，33%受訪者認為最大的支出增長領域將為統一通訊，17%認為是視像方案。15%認為是聯絡中心升級方案，而另外的15%則認為是軟件及通訊為服務方案（SaaS / CaaS）。

Avaya於11月23日至12月2日，對超過 200名已登記參加2011年Avaya Connect 亞太區合作夥伴會議的策略性Avaya Connect渠道合作夥伴進行調查。