雲端化 Call Center 流動解決落後地區醫療通訊問題

世界各地很少城市可以做到極高網絡滲透率及使用率，所以香港這國際城市已經領先很多國家，有近 100% 的寬頻連線、200% 的流動電話用戶、7 成人使用智能手機……而很多行業應用 IT 處理工作也是非常多，例如我們醫療體制以極少人手也可以應付龐大市民需求，醫院間的聯網中央管理了所有病歷令醫生可以更快更確切的診症。但對比落後地區，資訊科技也逐步改善這些基本民生服務。

手機資訊減低孕婦風險

在落後地區，由於條件欠缺，病人死亡率較高，馬拉維是世界上產婦、兒童和嬰兒死亡率最高的國家之一，為改善這情況，一個專為孕婦群體建立的綜合手機健康中心(CCPF)，提供病歷管理熱線和流動訊息服務平台，為偏遠地區的母親們提供關鍵的產前資訊和分娩資訊。服務由雲端通訊商 Nexmo 與非營利機構 VillageReach 合作推出。

孕婦需要知道什麼時候尋求專業護理和護理資源地點，就能大大減少產婦和兒童的死亡率。缺乏醫療保健專業人員，加上健康中心和大多數農村社區相距甚遠，經常讓女性無法獲得基本的醫療保健訊息和服務，這種情況導致女性忽視必要的護理。

幸好還有流動電話

VillageReach 開發了一種使用手機減少上述障礙的新方法：大量馬拉維居民擁有或使用手機，能夠發送並接收語音通話和 SMS。CCPF 及時為馬拉維居民提供更多有關生殖、孕產婦、神經和兒童方面的資訊、建議和護理。CCPF 包括兩個主要組成部分：一個是免費熱線電話，由接受過培訓的健康專業人員負責；一個是服務平台，透過短訊和語音通話提供自動提示和提醒。免費熱線電話為家庭提供健康方面的信息和建議，將顯示「危險跡象」的呼叫者轉介到村診所、健康中心或者醫院接受進一步護理。提示和提醒服務定期專門為兒童和懷孕一周的婦女傳遞定制的短訊訊息和語音訊息。

CCPF 成本效益非常高，將馬拉維最難以獲得健康資訊和服務的女性和母親連接醫療體系。將熱線電話和流動資訊結合起來，是一種獨特的全球健康服務方式，許多其它計劃和平台都只專注於單向通訊。

透過雲端 API 發送短訊

VillageReach 與 Nexmo 合作是為了應對在資源缺乏社區和複雜的馬拉維流動網絡。Nexmo 以雲端短訊 API 解決 Call Center 功能，讓自動語音資訊、文本資訊和短碼在數小時內正常運行。由於 Nexmo 直接與馬拉維運營商進行合作，而不是使用第二方網絡，所以訊息發送及時，很少出現失誤情況，而且發送成本可以降低。

馬拉維衛生部 2014 年批准了 CCPF 向全國推廣，現在 CCPF 在馬拉維四個地區開展服務，這四個地區共有 30 多萬婦女和兒童，越來越多的孕婦在第一孕期就採取產前保健，在懷孕期間使用 bet net，並儘早進行母乳喂養。2015 年 CCPF 計劃擴展到更多地區，VillageReach 在維持目前服務計劃的同時，亦正在尋求資金，以支持全國推廣計劃。