CIO 和 CMO 之間利用 Big Data 緊密合作
在資料市場的時代，IT和市場界限已十分模糊，所以，CIO和CMO(Chief Marketing Officer)之間能夠一致、有高效率的溝通最為重要。因為它們涉及到Big Data，為了檢視兩者之間逐漸發展中的關係，CIO網站和CMO網站合作完成了此報告。
現在CMO花在科技上的時間遠多過其他同事，成為這個時代的標誌。在科技上耗費如此多的時間，背後最大的推動力就是Big Data（根據顧問團隊，行銷技術預算佔37%）。然而，在許多項目中，CIO和CMO在Big Data策略和戰術上無法達成一致。依據最近一份由超過1100名高級行銷和IT主管參與的調查中，40%的CMO認為他們公司的IT團隊並不瞭解整理過的新資料來以應對市場狀況的緊迫性，而43%的CIO說，市場需求和優先事項瞬息萬變，他們很難做到即時跟進。
然而，如果Big Data和分析是成功的，IT和市場行銷之間的夥伴關係就會變得至關重要。CMO可能越來越多地在Big Data項目中居於領導地位，但CIO們是實施，維護和擴展這些解決方案的關鍵。全球著名的酒店及飲食服務公司美國德拉瓦州北部的奇美電子Todd Merry說過 “行銷是Big Data汽車的司機，但如果沒有技術支撐，這輛Big Data汽車將寸步難行”.
相比於其他高科技專案，CIO和CMO更需要彼此觀察和分享新興Big Data的項目以及相關的分析工具。科恩渡輪的CIO實踐高級客戶合夥人安妮。霍普金斯談到“CIO的專業性決定了Big Data的品質、獲取的程式以及分析過程。CIO如何運用Big Data做出商業判斷的方式更具專業性，CIO帶來了通過技術可能實現或將會實現的知識，而CMO則通過提出一些問題、提供思考方法、指引前進道路等方式來推動IT向更先進方向發展”,她還說“利用資料來推動業務戰略和業務決策，大家都有責任。”
我們就如何通過協作來改變市場行銷與Big Data、以及如何保證Big Data的操作性等，採訪了CMO和CIO們的不同組別。
Big Data的角色定位
PricewaterhouseCoopers Consulting的首席技術專家克裡斯·柯倫說道“當涉及到分析，CIO和CMO明確約定誰能夠做什麼，每個領導者所扮演的角色以及他們期待的共同工作形式和時間”.
在生物科技公司Biogen Idec公司，IT和市場行銷都在探索如何整理有線設備、醫療關係管理。這些和Big Data一起調查，不只是廣大的群組，而是針對個別病人。資訊技術Biogen Idec公司的副總裁葛列格·邁爾斯說道“這不僅可以幫助我們理解不同病人的治療方案，還能夠幫助我們清楚每位病人對治療方式的反應，包括生理和遺傳上的反應。這是有意義的，我們通過如何研究目前和未來的治療來推銷了我們的產品。”
要做到這一點，無論是市場行銷和IT部門必須清楚地瞭解每一個任務和事項。長期從事行銷工作的邁爾斯說“在我看來 Big Data/高級分析是一張三隻腳的椅子，”第一條是數學 linear 代數，微積分，離散數學和統計。IT 和行銷必須結合這些技能。第二條是電腦科學。
“很多的技術，像Hadoop的map-reduce和NoSQL資料庫是無法連接的，因為沒有一些核心編碼，”邁爾斯說。“這些技能往往是已經存在的。”第三隻腳是業務的理解，“雖然現在技術已經越來越好，能嵌入商業之中，市場行銷項目的重要市場卻不是IT，而是明確的制定問題或試圖揭示與分析”邁爾斯說。
Adobe公司的首席資訊官格裡·馬丁，弗利金傑一直專注於建立更緊密的夥伴關係和市場行銷，在過去幾年中，公司已經從一個軟件模型發展為側重於大產品發佈週期，以訂閱服務，個性化的做法留住客戶的模式。為了實現這個目標，“在IT方面，我們把所有資料來源集中一起，提供一個基礎性平台。在行銷方面，他們消耗資料，並用它來驅動客戶體驗，”馬丁·弗利金傑說。 “我們不是專注於如何使行銷成功與否，而是如何使公司成功。”
首席資訊官凱文·Quinlivan說道“在德拉瓦州北部，它確保所有的分析能力能作為工作的發佈和提供基礎設施，工具和必要的技術來實行自己的 Big Data 分析項目和目標，但因為它是如此龐大和多樣化的公司 – 德拉瓦州北有它自己的目的地度假村和TD北岸花園和甘迺迪航太中心的目標，行銷的國家公園和IT分而治之，尋找新的Big Data的機遇。 ”在公司中，行銷人員經常在現場尋找新的和創新的方法來使用Big Data和分析，同時繼續創新工具“.
現在的企業都是那些可以使行銷轉型的資料當中，但是將資料轉化成知識還是相當困難的。某會計師事務所的負責人說”企業需要通過各種管道獲得可操作的見解，這些所謂的真理時刻對建立客戶體驗至關重要，這就意味著必須與客戶建立互動，從而導致交叉銷售、向上銷售或通過準確的資料和預測分析與你的客戶對話“.
現在的問題許多企業試圖把技術業務問題置於解決問題之前。這樣的錯誤觀念往往會使這些組織者在當今 Big Data 時代迷失方向，德拉瓦州北部的Merry談到。
CIO們可以對Big Data工具和力量進行一個有商業價值而且很好的檢查，把業務成果置於首位。 ”行銷常用於快速行動。“Biogen Idec公司的邁爾斯說。 ”因為這樣的例子還是太新了，但技術仍是我們關注的東西，需要花費時間，通過實驗拓展，持久性發展。“
德勤諮詢公司的客戶轉型的實踐者和領導蘇珊說”CMO和行銷公司需要磨練自己的同時關注他們需要回答的業務問題，分析決策。“ 如果沒有重視最終的結果，行銷往往要求其聚合，存儲和主機上的所有可用的客戶資料，就會變得既昂貴又危險的。這樣一來，在資料高速發展的今天，資料聚合往往會遇到樽頸， CIO們可能會在完成任務的過程中創造一個極端的資料環境。
”Big Data是可以把現有企業和未來的客戶資訊集成，但這些資訊並非都是有價值“Big Data諮詢公司副總裁薩默爾說道，”相反，龐大的資料量很難直接轉化成銷售額，CMO需要注重資料的品質“.
辯證看待Big Data廠商
行銷對於Big Data的需求，一早已使IT公司超負荷運轉。在德拉瓦州北部，行銷和IT已經合作了30年，但Big Data使得兩者出現了關係緊張的局面。”這裡還引進了一批資料商和合作者，擾亂了現有的IT秩序“,Quinlivan說道。
供應商可以通過架構Big Data生態系統來緩解CIO的壓力。”這是一種不尋常的行銷手段，需要不同的電腦進行合作，針對不同的職位，購買現成的工具“ 邁爾斯說”我們試圖向他們展示其作為少數地方的可能的輸入值，這些資料往往很難調去卻很有價值“
市場領導者應該利用IT投資已經取得了的優勢。 ”小‘精品’的解決方案往往與企業級的工具不相容，使得它往往很難從其他地方獲得的見解“畢馬威說。 ”CMOS不應該試圖通過建立自己的系統，因為這些工具和功能可能已經存在，並且可以被IT置備重新發明。“
IT領導者可以通過新興的景觀引導行銷。 ”首席資訊官可以教育行銷團隊，如何實行可能的資料和分析，“科恩費裡·霍普金斯說。在西部聯盟，全球營運的執行副總裁兼技術和首席資訊官約翰”大衛“湯普森看到他隨著技術的夏爾巴人在奇美黛安·斯科特和她的行銷團隊中的一個角色。 ”看到他們遇到了一個挑戰，我們努力查資料，幫助他們解決了。“湯普森說。 ”我們是他們的技術顧問。“
開放
為了提供指導，湯普森和他的團隊必須預見市場的需求。開發支援西部聯盟交易一年7億的工具和系統，並提供了一個獨特的客戶體驗，數以百計的客戶本身也是一種挑戰。 ”我和我的團隊都極為關注市場，瞭解他們正在試圖增加收入，提高客戶的滿意度並降低成本的事情，“湯普森說。”我們必須保持領先他們一步，以跟上技術。“ 湯普森的團隊需要行銷的戰略規劃，並延伸兩三年，以便它可以打造出了適當的基礎設施，以支援Big Data工作，並產生新的承擔能力。
集體管理組織可以通過開放來定位IT部門，支援Big Data計畫。”我在IT同行真正想要從我這兒得到的一個東西就是：透明度，“ Tillster首席行銷官說。 ”越是在兩隊能看到真相的情況下，越知道我們在做什麼，並掌握每個團隊帶給客戶的影響，他們希望合作的共同目標就越多。“
”CMOS可以將CIO們連結起來，明確將業務計畫與新的企業和各地的客戶體驗和行為的Big Data知識聯繫在一起，“在科恩碼頭的奇美實踐高級客戶合夥人凱薩琳·李說。
Adobe公司，一個新的市場分析小組舉行會議。 ”它必須瞭解企業的背景下，以更好地理解資料層被消耗，“馬丁 – 弗利金傑說。
Syncsort 的首席行銷官加里Survis把自己當成行銷教育家IT小組的總司令，”市場在過去幾年發生了巨大變化。我們對結果負責，是前所未有的，對於瞭解我們的表現，基於分析能力為診斷發現機會，並作出迅速改變策略， “Survis解釋。 ”我的工作之一就是要教育整個組織，包括IT，這個行銷新標準是什麼。“
分享不僅是分享未來一個月的，是分享未來一年的。”我讓我的CIO知道我們正在努力實現，為什麼理想是結果和關鍵效益指標“,”共用成功，確保我們的主管知道我們沒有完成的事項。“
”要成為一個更有效的合作夥伴，行銷，首席資訊師應定期與奇美電溝通，瞭解分析問題，行銷是處理並提供解決這些，不僅是從技術，而且從流程優化的角度來看可行的辦法。“喬納森建議座技術在貿易諮詢公司的副總裁SiriusDecisions說道。
永不說不
正如必須學會開拓各地Big Data，CIO必須學會避免銷售下降。這可能是在這一技術風險，也是新興範疇一項艱巨的任務。 ”最簡單的事，其中對新技術的每個要求都可能會遇到阻力。“Survis說。 ”這不是足夠安全，也不是足夠強大。也不與我們的基礎設施相容。“
在Tillster，已經有其中的行銷團隊要落實競爭的工具集實例。 ”在這些情況下，兩個部門存在了職權風險和報酬的問題，但最重要的是在同一個方向：確保客戶的需求放在第一位，“希望尼曼說。 ”有了這個方向，我們尚有一個問題，就是市場行銷和IT無法達成友好的解決方案。
德拉瓦州北部的Merry想要一個開放的IT公司分析新行銷方案，可以通過合作來管理這樣的尖端專案。但是，行銷和IT並不總是同意。 “像任何優秀的合作夥伴關係的任何分歧結束談判，但也是一個明智的談判。”首席資訊官Quinlivan說。
如果市場想實現對他們客戶的資料和模型的即時連接，Quinlivan不會說不。他也可以說是加倍基礎設施的成本。奇美電可能會反駁和解釋資料的一分鐘滯後的經營成本。 “這種動態的張力是健康和富有成效的，只要資訊是共用的，”Quinlivan說。
Biogen Idec公司的邁爾斯已經投資了自己的行銷團隊的IT專業人員。 “我們必須講同樣的語言和同樣的指南針相互引導的，”他說。 “很多時候，行銷只是想知道一個簡單的方法是否有競爭對手有任何影響影響我們的客戶，或患者如何在社交媒體感知的新產品。我們竭盡所能，運用電腦，數學和業務來理解以及回答可能是最直接的方式這些問題。
仍然有些時候，它可能會認為行銷就是大錯特錯。但是，邁爾斯說，”它幾乎總是請求不正確的解決方案。如果分解要求，它通常建立在一個合法的問題，才是值得解決的。“
