Fujitsu為香港太極軒酒店業務整合內部通訊方案

太極軒是一間跨國酒店業務企業公司，在香港及九龍總共有四座服務式住宅合共121間房間。在以往是使用傳統電話系統，客戶需要在房間撥打內線電話給服務員查詢租用房間計費和要求”Wake Up Call”服務等等，服務員亦會使用紙張跟客戶作溝通聯繫，客戶如果需要使用電腦上網收發電郵，客戶需要去到太極軒每一座服務式住宅的”Business Center”使用電腦。

但太極軒覺得以上傳統方式不方便客戶和用紙量很高，所以他們尋求一套通訊方案來解決以上問題，最終決定和Fujitsu合作整合IP基礎的CHI Smart Communicator，Fujitsu大約在四個月內給四座服務式住宅和121間房間建立了內部通訊方案，在每一間房間加入了WIFI給客戶的手提電腦或智能手機上網之餘，還會給新加入的Fujitsu Thin Client上網，再在Fujitsu電視屏幕輸出畫面和WIFI電話。客戶只要開啟Thin Client上網就可以去到Fujitsu內部通訊系統，可以看到服務員留低的文字短訊、客戶可以檢查租用房間計費、可以查詢本地最新的休閒和銀行場所網站資料、如果客戶聽不到電話就可以收聽語音留言、方案亦顯示了每個國家的電話編碼，只要一按就可以經過WIFI電話再透過IDD撥打到外地和自動化的”Wake Up Call”服務提供給客戶。

有了以上的內部通訊服務使到太極軒用紙量減少了10%，客戶不需要再等”Business Center”的坐位，大大提升了客戶滿意度18%。Fujitsu使用不同牌子裝置來整合這套方案，它不是傳統VoIP，因為考慮到安全性問題，所以亦沒有開放到互聯網使用。雖然現時不可以透過網絡完全地免費撥打電話到外地，但已經與香港電訊公司合作來減低IDD電話費用。