Google 專家現身支援熱線！24 x 7 解決企業問題
自 Google 在 2007 年推出 Google Apps for Business 之後，由於其熟悉的介面設計及強大的功能，確實影響傳統 Email、寄存服務供應商的「生意」。然而對於企業用戶來說，Google Apps 就好像微軟 Exchange 等等的商用方案，但 Google 方案的好處是不需要花錢購買硬件，是關全部盡在雲端，只需透過瀏覽器便可以使用得到。
不過一直以來，卻有一點令企業卻步，就是 Google 本身的服務並沒有提供 24 x 7 的電話支援，從前很多人都會想，為什麼 Google 這家富可敵國的跨國企業竟然沒有提供 24 x 7 的支援熱線？不過從今以後，大家的擔憂可望得到解決。
今天 Google 企業部副總裁 Jocelyn Ding 在網誌上公佈，指 Google 將會為 Google Apps for Business 用戶提供全天侯 24 x 7 的電話支援服務，並強調所有支援人員都是 Google Apps 的專家，此舉簡直就是為企業用戶「派定心丸」，將有助 Google Apps 擴大企業層面的使用率。
從前，即使你是付費的 Google Apps 用戶，在支援服務方面亦只是提供 24 小時 Email 支援，只有一些非常重大的問題才會有專人「招呼」你。而現在無論你有甚麼問題，只需一個電話便可以直接與 Google Apps 專家對話，此服務已經正式開放給中小企及企業級 Google Apps 用戶。
大家日後在使用 Google Apps 除了擁有專人電話支援服務外，亦同時提供 Email、Web-Based 支援平台、討論區及線上支援中心，讓用戶可以第一時間取得最專業的支援服務。同時 Jocelyn 指，一直以來 Google 在支援服務方面的滿意度均有 80-90 %，而未來的目標是要做到 95 % 滿意度！
換句話說，如果你是 Google Apps for Business 的用戶，即使 Gmail 出現問題又或者不懂得如何使用 Gmail，往後亦有專人「電話」招呼。當然，這只是一個例子，筆者並沒有濫用服務的意思！
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