HP CRM 方案正式整合社交網絡

儘管社交網絡某程度上令企業更容易對產品或品牌進行宣傳，並且改變了消費者的行為模式，但其實在某程度上也為公司與顧客的關係增加一層複雜性。由於傳統的CRM計劃及架構早在社交網絡興起前設計，因此阻礙了機構利用這些渠道以發展策略及建立擴展框架。

但最近市場上又多了一個全新的方案，有關方案是由 HP 推出的。透過 HP 的 CRM 方案﹐用戶即可透過社交媒體渠道協助客戶與顧客及具影響力的人士進行對話，從而獲得有助推動業務發展的重要洞察力。

HP社交企業服務(HP Social Enterprise Services)能協助機構實施社交CRM計劃，藉此改善與顧客的溝通及連繫，同時更深入了解這些顧客。有關方案使用了HP 的分析技術以處理結構化及非結構化數據，該服務亦可提升聯絡中心的表現及支援客戶的營收增長。

HP社交企業服務亦正在把社交媒體渠道融入機構現有的聯絡中心渠道，能有效為企業提供全面的顧客資訊。透過整合社交媒體策略、過程、資訊、分析、技術等等，機構能夠更容易得知用戶需要。現時很多公司都希望更了解消費者的行為，而透過方案企業將更容易把結構及非結構式數據進行分析，而透過這些分析企業自然能夠更快速得到業務分析上的重要數據，令企業佔盡先機。

現時HP社交企業服務提供兩種服務模式：HP Agent Services在社交媒體渠道連繫顧客；HP Social Media Analysis探勘社交網絡，以發掘顧客資訊與分析。

主要功能包括：

1. 聆聽服務 – 在社交媒體渠道中監察客戶的品牌或產品，以識別新的連繫機會。
2. 分析服務 – 利用各種分析工具，深入了解客戶、競爭對手及行業趨勢，以便修訂公司的社交媒體策略。
3. 轉駁服務 – 指引連繫機會至機構內部持分者，如顧客服務、市場推廣、營銷及產品開發等部門，從而迅速採取行動。
4. 連繫服務 – 利用分析所得的洞察力，迅速回應顧客在社交媒體渠道的查詢及意見。
5. 匯報服務 – 提供每日概覽、每週總結及每月報告，列明有關洞察力、分析及機會，以衡量計劃的成效。