Human-Machine成企業致勝關鍵
Human-Machine成企業致勝關鍵
作者：Dell EMC全球副總裁，香港市場及中國全球大客戶總經理譚仲良先生
Human-Machine管理模式成企業未來發展關鍵。市場研究機構Gartner的2018年全球資訊科技開支研究顯示，2018年的預計總開支將較2017年上升6.2 %，達3.7兆美元。這是自2007年以來最高的年度增長預測，並與預期的經濟增長成正比。而香港2018年的資訊科技產品及服務開支預計將達港幣1,458億元，較去年上升2.3%，當中以軟件開發的增長為最高，達9.3%。由此可見，全球以至香港的本地企業均為IT基建做好準備，以實踐新興科技為目標，希望在數碼轉型的時代中找到最適合自己的數碼營運模式。
Dell Technologies與市場調查機構Vanson Bourne早前發表對未來Human-Machine工作模式預測的意見調查研究報告「Realizing 2030」。該調查訪問了3,800名商界領袖，了解他們對Human-Machine工作模式新時代的預測及打算如何準備。訪問結果大致上接近，其中82%的受訪領袖期望員工跟電腦（人工智能）能在5年內整合，並以一個綜合團隊進行工作。但在業務及市場上仍有不少分歧，意見如下：
- 只有50%的受訪者認為自動化工作系統可以縮短他們的工作時間
- 42%的受訪者相信，將煩厭的工作轉移給電腦（人工智能）完成，可提高工作滿足感
- 而58%的受訪者並不同意這個預測。但是，如果他們再不改變這個想法，並繼續浪費時間於電腦（人工智能）能輕易完成的工作，只會令他們專注在創意、富教育性及策略性工作上的時間不斷縮短
在迎接Human-Machine新時代的來臨時，以下為企業CIO必須注意的三大要點：
- 科技為本– 企業的CIO明白創新科技對公司的重要性，了解初創企業能通過應用創新軟件技術超越傳統大型企業。他們亦十分清楚什麼類型的科技及技術最能協助企業更有效及迅速地達到業務目標。因此， CIO需要的不僅是技術方面的知識，還需要深入了解企業的業務策略及財務目標，將技術見解轉化為公司董事會認同和支持的技術方案。
- 數據主導 – 企業管理層所重視的業績數字，其中的關鍵之一是CIO從所有數據中所掌握的客戶行為，以分析營運效率，並改善客戶服務。CIO需要透過實時收集數據，並與以往的數據紀錄結合起來，進行進階數據分析，以計劃公司的下一步。所以令CIO成為制定公司數碼業務轉型指標及關鍵績效指標（KPI）的最佳人選。
- 人為因素 – 任何公司轉型的成功關鍵因素都是它們的員工，因此，CIO需要以適當的速度進行轉型，並向所有員工清楚解釋數碼變革對公司的必要性及重要性。
對於每個企業來說，所有新興技術都可能存在無限商機，因此，就每一項新興技術，CIO都需要從技術角度及業務角度進行透徹了解，希望將其轉化為實用及有價值的業務策略，以促進企業在以科技決策為主的商業新時代中早著先機。
