ISP 將零售流程雲端化：視象監察、推廣、顧客分析一次搞掂！

零售店需了解客戶喜好，從而制定出一套有效的市場策略。儘管現時坊間有很多類似方案，不過說到可靠性，由 ISP 推出的總比單獨方案來得好，事關 ISP 可以從最基本的電話線、上網線、專線以及 ISP 級數的數據中心，這樣才可確保傳輸穩定性！

近來筆者接觸多了開網店的例子，看見開發人員弄個績分系統、折扣系統都殊不簡單，沒有實體店舖的確就要有先進的技術平台來彌補購物體驗的不足。所以筆者眼中開網店如果只用平價的方案，很多時得不償失。香港開實體店面臨的租金壓力可謂全球數一數二，有沒有 IT 方案可以幫助店舖簡化流程增加效益？這些方案我們冷落了多時，多集中了網上傳銷手法的探討，但其實實體店在香港仍然是零售主流渠道。

視像監察擴充零難度

提防高賣，現時很多店舖都明白 24X7 的視象錄影對保安的重要性，但要儲存龐大數據、兼顧讀取效能、即時動作偵測等功能是否暢順執行，以達到預期的效果往往成疑。如果將視像監察搬上雲端，而客戶透過電腦或智能手機即可進行監察，無須額外裝置的設置及管理，便有助於擴充分店，而這亦只有 ISP 才可做到，單獨的方案供應商總不能稱自己的網絡強得過 ISP 吧！

因此，HGC 推出的零售業雲端方案，包括雲端視像監察、顧客分析及數碼廣告便比同類方案更具競爭力。有別於我們一般用 NVR，由於影像會儲存於網絡錄影機，每十五分鐘複製至雲端平台，因此即使錄像遭破壞，顧客亦可快速於雲端搜尋所需片段。而一般 IP-CAM 及 NVR 都設有的偵測功能；這方面，今次介紹的方案提供了雲端監測，在店舖出現不尋常情況時，例如關店後有動作偵測，系統便會自動發出電郵及手機提示，但負責人仍要人手作出回應，如發現有關組件未能正常運作系統亦會發出提示。

同時方案亦有助於管理擁有多支 IP-CAM 的分店，以單一雲端管理平台設置，設登入權限，可指定由不同的員工監察特定的網絡監控鏡頭，並設有防火牆，傳送至雲端平台時會經加密處理，減低保安風險。

雲端數碼廣告方案

廣告無處不在，除了鐵路、巴士、小巴、的士設有播放頻道，近年店舖、大廈、大堂、甚至是商場廁格……很多公眾地方都設有顯示屏播放資訊，不失為宣傳良好機會。方案以一雲端平台管理全線連鎖店或分店網絡的多媒體內容，方便商戶於各門市同步推出推廣優惠，更新產品和服務的內容及收費，透過瀏覽器，即可隨時隨地管理這些內容。

硬件只須設置媒體播放器，毋須於各個零售點安裝個人電腦或配置中央伺服器。商戶可自訂數碼廣告顯示組合，針對不同地點播放不同廣告內容，並可預先設定內容更新時間，縮短宣傳資訊推出市場的時間。並且具可視性，以手機應用程式即可監察播放器的操作情況。

顧客分析

在網店我們很容易統計出客戶群組分佈的資料，記錄甚麼年齡人士瀏覽過甚麼產品，重而提供資訊改善銷售策略。實體零售店要做類似調查就痛苦得多了，但隨著物聯網、M2M 方案成熟，雲端互聯的又豈止 IP-CAM、廣告媒體播放器，雲端顧客分析方案透過於宣傳品裝設微型感應器，收集觀看人次、性別、年齡組別、逗留時間及瀏覽時段等數據。系統會即時分析所收集的數據，省卻以往零售商在收集和分析數據所需的人力資源，有效提升數據的客觀性和準確度。客戶從而制定宣傳推廣的方向及決定商品陳列的方式等，優化營銷策略。

以圖表形式顯示， 一目瞭然，例如配合上面提到的廣告平台，可播放合適的廣告，增加宣傳成效。由於資料僅用於數據分析用途，不會遭錄製或儲存，不涉及個人私隱問題。

以上一連三項雲端方案都採用彈性收費模式，IT 人員可省卻很多管理時間及成本，筆者認為最大益處在於計劃擴充分店的商戶，以租用形式加快部署，其他方案在複雜性日益爭加下，HGC 可以簡化了擴充的難度，發揮了雲端的優勢。雖然每項服務須付硬件安裝，但服務月費只低至約 $600，投資門檻相對較低。