IT部門魔咒：不怕壞、只怕慢！

IT運行維護工程師之間一直流傳著“不怕壞、只怕慢”的魔咒。如果是網絡發生資訊不通、網頁不能瀏覽等連續性故障，運行維護和排除錯誤的任務並不困難。可是當網絡連續性並無問題時，業務系統的回應和存取速度卻在一步一步變慢，IT運行維護人員就很難處理這種“Soft error”。

對此，管理員應用最大限度的保障Data Center的運行效率，不能讓“Soft error”成為阻礙使用者應用的障礙。管理者應站在業務應用的角度上指導運行維護細節，建立業務系統與基礎網路的相輔相成關係，使用更先進的IT運行維護管理分析方法，儘量縮短排除故障的時間，從而提升服務的品質和使用者的體驗效果。

案例分析：被“怪病”纏身的伺服器

小明，是一家大型企業的運行維護工程師，但他最近遇到了一種“網路怪病”。業務部門反映，已經用了4年多的CRM（客戶關係管理）系統常常出現連線異常緩慢，使用者的電腦需要反覆重新整理頁面，有時還會出現無法瀏灠（或超時）的問題。另外，還有些業務人員反映，在更新使用者聯繫資訊後，已經被更改的使用者資料沒有更新。而且，這些問題已經驚動集團老闆，IT運行維護部門的主管帶著一臉沮喪，要求他迅速查出原因，因為CRM系統的“怪病”嚴重影響了公司業務處理的效率。

小明採用多種方法徹查故障的源頭，例如：業務部門電腦是否故障、檢查伺服器的性能、找程式開發人員找BUG、檢查資料庫、檢查交換器、將伺服器殺毒、翻閱之前的所有log……花費了大量時間，最終也只是找到故障根源可能存在的方向。因為拔掉交換器上連接伺服器的Cables後，FCS fins就會瞬間減少。這應該是網卡損壞（包括協定、驅動、硬體）故障或者連接伺服器的Cables（包括RJ45頭）部分出現了問題，但排除問題所消耗的時間實在讓人無法忍受。

雖然小明已經知道了“方向”，但這種拖延的後果，無疑還是將矛頭指向了IT運行維護部門的服務品質。業務系統反應越來越慢的現象，對於系統維護部門的壓力將直接集中在故障恢復的時間性上。因此，IT運行維護管理應該利用主動發現的機制，以業務為核心建立整體的管理方式，才能避免這種“Soft error”在Data Center中的錯誤。

如今，IT運行維護整體化、智慧化管理已是大家普遍關注的熱門話題，那些傳統分散式、低效率的IT運行維護管理模式已經難以滿足大規模、多層級、全覆蓋的運行維護管理需求。所以，通過建立與IT架構、管理模式等適應的業務服務，不但能夠清晰地描述業務與IT之間的關係，更能讓主動運行維護的IT人不懼怕這種“Soft error”，進而説明IT管理人員和業務部門形成合作。