IT 人準時收工非難事：維護自動化策略及部署建議

隨著企業伺服器數量越來越多，當數量到達幾百、幾千部以後，伺服器日常的管理也變得複雜，如果每天通過人手去更新或者部署及管理這些服務器，會浪費大量時間，而且人為的操作也會造成某些疏忽和遺漏。現在我們來看看傳統的維護以及今後維護的發展方向。

A、傳統維護：

傳統的 IT 維護是等到 IT 故障出現後，再由維護人員採取相應的補救措施。這種被動的 IT 維護管理模式經常讓 IT 部門疲憊不堪，從以下三方面可以看到：

1、維護人員被動、效率低

在 IT 維護過程中，只有當事件已經發生並已造成業務影響時，維護人員才能發現和著手處理，這種被動「救火」不但使 IT 維護人員終日忙碌，也使 IT 維護本身的質素難以提高，導致 IT 部門和業務部門降低對 IT 維護的服務滿意度。

2、缺乏一套高效的 IT 維護機制

目前許多企業在 IT 維護管理過程中缺少自動化的維護管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，導致問題出現後難以快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的人員進行修復和處理。或者是在問題找到後，缺乏流程化的事故處理機制，而在處理問題時不但欠缺正確的解決方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。

3、缺乏高效的 IT 維護技術工具

企業 IT 系統日漸複雜，林林總總的網絡裝置、伺服器、中間件和業務系統等，讓 IT 維護人員難以應對，即使加班維護、部署和管理都會因裝置出現故障而導致業務中斷，嚴重影響企業的正常運作。其原因是企業缺乏事件監控和診斷工具等 IT 維護技術，在沒有高效的技術工具支持下，事件很難得到主動、快速的處理。

B、自動化維護

IT 維護已經走過一段很長時間，如今它正以一種全新的姿態出現在我們面前，自動化是 IT 技術發展的必然結果。現在 IT 系統要求 IT 維護必須能夠實現數碼化、自動化維護。

維護自動化是指將 IT 維護中會重複發生的工作自動化，把過去的人手執行轉為自動化操作。自動化是 IT 維護工作的升級，IT 維護自動化不只是一個維護過程，更是一個管理過程的提升，是 IT 維護的最高層次，也是未來的發展趨勢。

1、維護自動化的具體內容

日常的 IT 維護中，大量重複發生的工作(小的工作有簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大的工作有變更整個流程的組織安排)由過去的人手執行轉為自動化操作，從而減少維護中的延遲，實現「零延遲」的 IT 維護。

簡單的說，IT 維護自動化是指基於流程化的框架，將事件與 IT 流程相聯起來，一旦監控系統發出警報，會觸發相關事件以及事先定義好的流程，自動啟動事故應對和復原機制。

2、建立高效的 IT 自動化維護管理

建立高效的 IT 自動化維護管理的步驟主要包括以下幾點：

1)建立自動化維護管理平台

IT 維護自動化管理建設的第一步是要先建立 IT 維護的自動化監控和管理平台。通過監控工具對用戶操作的約束和對 IT 資源進行實時監控，包括伺服器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控管理平台實現故障或問題綜合處理和集中管理。

2)建立事故的自動觸發流程，提高故障處理效率

所有 IT 裝置在遇到問題時會自動發出警報，無論是系統自動警報還是人手的警報，應以紅色標籤顯示在屏幕上。然後 IT 維護人員只需要按照相關步驟，一步一步操作就可以。

3)建立事件跟蹤流程，強化維護執行力度

需要建立故障和事件處理的跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立維護日誌，並定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。

4)設立 IT 維護關鍵流程，引入優先處理原則

設置自動化流程時還需要引入優先處理原則，例行的事件按照常規處理，特別事件要按照優先次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。

5)IT 自動化維護工具簡化維護管理

根據 IT 環境選擇合適的自動化維護工具，是一個有效的維護手段。自動化維護工具能實現對 IT 資產的實時監控，維護人員通過系統的統一界面即可了解所有軟硬件裝置的狀態。自動化維護工具還可以實現故障定位，一旦出現問題，系統會及時通知負責人，並找出故障位置，大大縮短檢查時間。