IT 主管不懂 IT ? 淺談 IT 人於企業內的身份角色

企業 IT 發展有著不同階段，因此IT部門的管理職位能力也是不同的。從企業 IT 的發展過程看，IT 管理職位能力在初期主要是對企業中各部門電腦等設備進行維護，當業務部門建立應用系統後，IT 管理職位能力發展到應用系統的規劃、建設和維護等方面。在目前企業 IT 管理主要分以下幾個層次。

（一）以企業的戰略目標為主，發揮 IT 對企業戰略的支撐作用

指的是決策層的 IT 管理。主要職能是制定 IT 戰略，整合企業 IT 資源，確保 IT 戰略與企業經營戰略的一致性，此外還應該包括 IT 建設方案、IT 管理制度的制定與實施，IT 人才的培訓與管理、企業的業務流程重組等。

（二）IT 規劃:建設 IT 基礎設施和應用系統，為企業提供技術保障

指的是業務層的 IT 管理，主要職能有：（1）資訊系統的規劃設計：按照企業經營的需求，規劃設計企業業務經營所需要的基礎網路平台、資料庫平台和 ERP、CRM、SCM、BI、電子商務等資訊系統。（2）資訊系統建設和業務流程再造。按照 IT 規劃設計方案，建設企業的資訊系統，優化企業業務流程並進行業務流程再造。（3）資訊系統管理：制定相應的管理制度，規範企業的流程和資訊系統應用，實施有效的IT管理。（4）資訊系統的支援和服務：對企業 IT 基礎網路的應用系統進行維護管理，為用户提供技術和服務，保證系統穩定安全運行。（5）資訊資源管理：收集、整理、存儲企業的資訊資源，保證其完整有效，為企業各部門和各項業務提供資訊，確保企業能夠進行及時決策。

（三）具體的基礎性的資訊工作

指的是操作層的 IT 管理，主要針對技術層面。主要職位能力是完成 IT 實施過程之中的資訊系統建設、資訊處理、系統操作、軟硬體維護等。

以上內容是對企業IT部門職位能力和作用的一個簡單總結，由於企業的 IT 水平各不相同，有些企業的IT部門只具備了其中的部分職位能力，有些甚至連 Desktop Support 都不如，至於你們公司是屬於那一種，想必大家心知肚明了。