IT 之悲劇 – 沒有節日的 IT 人

「Required to work on call standby, in non-office hour (24 x 7)」 — One post from Jobsdb, Technical support requirement
2012 年 12 月 25 日，所謂聖誕節。

清晨六點鐘，窗台上個鐘話俾我知溫度係八度。

收到個電話…

(不知名人) : 喂，唔該 Jackie Chan。

(無錯，我同成龍一樣名, 好撚好打,但人地當我玩雜耍…….係IT 界…)

我 : 我係，乜事 (係電contact list 都知係operator, 即係server 有乜事都call 我O既人)

(operator) : 呀 ，出左個咩 SP X … 00089 ERROR。

我 : OK，可唔可以講Detial 入面ERROR 有乜。

(operator) : PAXCWQW01 部機…..應該係…. 跟住C… P … U …. U….I….L…..唔知咩…..

我 : OK啦, 咁後面係咪有個數 80 %

(operator) : 係呀…….咁樣囉。

我 : OK 啦, 咁你CLOSE 佢先, 有乜野先再打黎。(意思大約叫佢由佢先。)

(operator) : 呀，好唔該。

Call 我O既人係乜? 當然唔係我條女啦…..佢地職位名係Operator。

Operator，中文應該叫做操作員。 某程度上你可以當係 IT system 界看更阿伯，佢地作用係看住Data center 。

Data center即係放Server、 Network 設備地方，中文應該叫數據中心。數據中心呢個名好似好籠統，係咪? 以下落黎我會簡單D 叫做「DC」 ，或者「Server 房」好啦。 因為好多時Engine 佬出出入入DC 去裝機、救機，都要有佢地Operator 幫手開門閂門。而呢個地方因為要保持設備運作係比較低溫環境下， 冷氣吹風係要幾勁先可以合格。如果你一入去，個感覺俾你聯想到係殮房、停屍間 。 分別在於應該冇咸魚味。

呢個地方毒到冇人有，起碼甚少有女性出現。我咁多年只見過兩類異性出現，一個係阿嬏做執帶，另一個係TB帶Engine 佬落場做野。咁少女性都好O既，至少令你冇任何性幻想，專心工作。

再睇下AV你都知，場景從來未出現過係Data Center !! 廚房，工地，工場你都見過，但硬係睇十幾年AV 都未見過Data Center。連AV 都唔會取景O既地方，你話幾咁毒…. 其實我都想有套AV 講IT 佬係Data Center 玩下女Operator，個D Cat 5 線好似觸手咁周圍撩，你話幾正!! 我試過同片商SOD 反映過，但都仲係冇回復，希望佢地考慮下啦。

Operator 除左要做看門口之外，仲要做一D 好Routine 工作。比如做入帶backup，有突發事做倒帶recover之類，執帶咁。呢個行業需要輪班，因為Data Center 都係24 小時，唔係你地上ebanking 個D 點會24 小時都用到。再具體有乜做，或者留番下篇講我第一份工做Operator 先講啦。

仲有我成日當Data Center好似踼波咁，有主場客場。你會問咩係主場呀? 其實主場姐係所謂Pproduction site，放真正serve 客的server。到一有乜問題，比如恐怖襲擊，成個production site 炸爆左，客場Disaster Recovery 就Take over serve 客個角色。而好多公司如果兩個場都係香港，普通都會分開為九龍同港島放。因為中電死左，仲可以用港燈嘛。當然成會香港俾大亞灣核爆炸Q 左就乜都冇啦。

佢地輪班好多隻，多數係一早一夜，一更8 – 12 小時咁。睇下間公司規模啦，大有大玩，細有細玩。假日都要輪，風兩不改。有D 人覺得OK，因為平日會放番又有假日OT 錢，岩晒毒撚叫下雞或北上，唔使同其他嫖客爭乎…..

不過你地有性趣想apply 就提下你小心D，見到連續幾日又早又晚又早又晚咁就可能做死你。好似護士咁咩A 、O、 NIGHT，真係做死你。唔係話忙，係你應付唔到咁耐又早又晚。話說我以前有女朋友都係護士，做到四五年已經殘到乜咁…..

Operator 我初初入呢行都做過，可以忙到PK。開門閂門每次隔十分鐘，有D 仲要上落唔同各層，你冇話唔煩!! 但有時又可以全日睇碟。冇錯，有D 公司通宵更其實冇乜野做又冇人管，你係Operator 房冇人見到打個飛機都仲得，當然小心射到D Server 啦。哼哼，我相信呢家睇高登都唔少Operator ，至少我之前三份IT 工都有operator 睇緊高登 !!

講番呢個Operator，佢一D 都唔專業。我都已經唔屌鳩佢CPU 個Utilization 都串錯頭兩個字母。想屌佢O既係叫佢講Detail 係就唔想講，講到中間只係話「唔知咩」。大佬如果你係護士，會唔會同個醫生講「唔知咩」呢家70 下壓60 。呢D唔係小學生表達能力咁簡單，而係你Mind Set 有問題，做野求撚其，如果係我條靚我屌左佢好多暈。但諗深一層呢個Operator 已經完成左佢呢刻個責任。冇錯，Call 一個Support 去決定一個問題點處理，都係佢地責任，功成身退。

不過佢Call O既我，已經唔係一個普通support ，而係一名小經理Jackie。然而一個經理級都要收Call 一D 都唔出奇。呢度大多我一兩級system team 大Head ，佢管server network 兩邊都有機會收Call 。只不過我D 靚平安夜扑得過左龍，或者熄埋電話，Call 唔到D 靚就Call 左我。

通常呢，收Call 呢家野都係一層一層上。搞唔掂咪escalate 囉，上上上。到做野時就Order ，落落落。我都做過靚，我都做過打仔格。好似Jackie Chan 咁打幾件家常便飯，一個星期處理幾件問題加星期六日都做野都冇乜問題。不過呢D 野冇得好自豪，因為講俾一個行外人聽D 技術野都唔鳩佑你UP 乜。你話我係醫生救到乜乜病就個個覺得型姐……

收Call 呢家野24 x 7 ，即係24 小時乘7 日。我記得早排有套TBB 電視乜鳩 ON9 72 小時宣傳。聽到以為講乜IT 工可以咁正，只係ON Call 72 小時就夠? 屌，原來係醫生。我心諗我24 X 7 係咪可以有套片叫on9 24 x7?

當然呢個只係自己FF，根本冇人會為意做 IT 呢類人O既生活。話知你on9 356 或者 on9 2036，都冇人會理你。人地醫生幾撚型，做完手術話「今次手術好成功」。即刻大家多謝醫生，「好彩得你咋」。屌我呢D，Fix 完problem 就話「今次又乜事呀」「咁慢先FIX 到?」「會唔會有下次架?」「幾時可以有Report 我睇睇? (五分鐘前先Fix 完 @#!$@!)」。

點解要24 x 7? 做到7-11 咁? 事關好多每日要做report 、銀行可能埋數、改動、或者維修，都要係non office hour 進行。而改到野都好易有問題，一有問題就要support 解決。

其實除左收Call, 六日呢D non office hour 先係我地主打。

Non office hour 即係乜? 好簡單，即係MTR 個廣告咁，人地要訓個時我地就做野，「冇時間灘凍黎做」。

人地MTR 講得幾撚堂皇!! 「冇時間灘凍黎做」!! 我屌你老母我平日做Project ，夜晚收Call ，六日做野就真係「冇時間灘凍黎做」啦!!!!!!!!

Sorry，我比較激動左。其實平日有乜Call，因為我已經係manager ，起碼有靚先。另外班靚都幾好，分大家執乜黎收Call，我又Set roaster。唔會下下只Call其中一個 。

不過今日我收左，都好似我上面講，我D 靚平安夜扑得過左龍，我唔會抱怨。你諗下，如果扑扑下野俾人Call，你會點? 收定唔收? 收左…… Settle 左再Call 你會點? 大佬，又要出野又要收Call ，Call 得多都鳩縮啦! 我老子試過係東莞俾人Call ，搞到玩少成大半粒鐘。屌。

其實呢次俾人Call 冇 follow up，我可以訓過。但係訓黎訓去都訓唔番。眼光光唔知點成半個鐘。其實我有個興趣同計算機之父Alan Mathison Turing一樣。咪諗錯呀，當然唔係搞基! 係長跑! 晨早落去跑左轉涷到爆十公里，模擬下Data Center 溫度都唔錯。

屌，我當時心諗，人地消防烈日當空跑山練火場熱力，我就涷天跑模擬下Data Center 溫度……#$!@#!@#
跑完番黎，攰攰地可以訓了，但願乜Call 都冇………

講番點解我會有咁體諒我D 靚，唔收Call 唔會屌鳩佢地? 頭先講過，我都係一個打仔嘛。人地有生活、性生活架……我以前都有架…..

仲記得十幾年前，對IT 充滿期望。再到入行初初乜都唔識，冇人教慢慢摸。個種辛酸都唔係咁易講出黎。

做support 冇耐，已經希望但願可以升做manager ，有番D 靚唔使收Call 。

個時諗做個Manager 可能得閒打下Golf ，久唔久可以去下Trip 公幹。然而個時真係太天真，呢家做左Manager 先知到，Manager呢D 位仲係死位。靚未必理你，又要應付上面D on9 大阿頭，仲要Call 都續繼收。如果D 靚做錯野又要幫佢頂。工時有多冇少。唔怪之D 人話薪多左，「辛」都多……

其實我都唔係好耐冇節日，只不過要收Call 多。我睇番我班靚D 就慘D，有兩件Senior 係OT 左成四百幾個鐘。即係話如果佢辭工，合約一個月通知，佢地就可以即走!!

哈哈，IT 人就係咁，假日做野D OT，平日做Project 又冇時間放得番，咪迫住儲假囉。呢個所謂Compensation Leave，儲到你要走先放番。

講番我O既歷程，老實講好好彩先做到Manager。唔係咁岩D 舊阿頭走，唔係D 請極都請唔到Manager 番黎，唔係我人工本身低D，邊會升我做Manager。

所有公司都係咁，失驚無神唔會升你加你人工。一年加你4%都冇，即係通脹都唔夠頂，你唔係走都唔會加你多少少人工留你。

我情況都係，D 人走晒，廢事俾再高人工去搵人，先去升我。而我留係度升都係加個少少一成都冇。

諗番以前中學大學讀書時代，真係冇乜愁，冇乜怨氣。天真爛漫，甚有抱負…….
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