IT 人是消防員！？沒事做去維護，出事即要解決問題！

隨著企業IT建設不斷深入和完善，IT 運行維護已成為各行各業普遍關注和不堪重負的問題，隨著雲端運算、Big Data、流動應用程式等新技術的快速發展，IT 運行環境、IT 業務系統和 IT 管理員進行的綜合管理難度也將越來越大。很多IT 管理員把自己稱呼為“消防員”，雖然很忙碌，但是還會遇到“找不到人”，或者“解決問題太慢”等等業務部門的抱怨。是該好好整理下IT運行維護管理難題，儘量在問題發生前解決困難。

提升IT運行維護水準，從應對各種挑戰開始

提升IT運行維護水準，首先要找到企業的需求，並需重點解決哪些問題。不同行業有著不同的挑戰，也有著對IT運行維護的不同理解。

在銀行業，互聯網金融等新的業務模式，在給傳統金融業帶來極大衝擊的同時，更帶來不可預測的金融風險。傳統銀行與互聯網金融碰撞過後，不是誰都可以擦出美麗的火花。因此，銀行業急切需要通過IT運行維護管理做好準備，把風險指數降到最低。

不只是金融業把IT管理看做企業業務運轉的核心內容，一些高科技、航空、教育行業也對更高水準的IT運行維護提出了更高的技術要求。

使用者需要IT運行維護管理，不僅要做到在問題發生前便能夠提供服務，同時還要實現對IT服務成本進行控制、規範IT管理工作、進行有效的考核等。只有高效率的IT服務才能提高使用者的滿意程度。

同樣，要把提高系統可用性、回應速度，作為支撐企業IT部門所提供服務的最有效管理，其根本目的還在於提升最終使用者感受。

IT運行維護管理最重要一點是，讓IT運行維護管理者在問題發生前盡量先解決。期待有一天IT管理者們能夠一邊輕鬆地喝著咖啡，一邊解決工作中的相關問題，這可能是IT運行維護管理需要實現的一個狀態，也是很多IT運行維護管理技術員在努力實現的最高目標。

高效IT運行維護管理，有跡可尋

首先，IT運行維護管理建設過程中沒有選擇一齊而上的方式，而是在不同階段的技術及管理現狀進行良好規劃，採取有效程序、逐步開展的策略。例如，從2009年開始啟動ITIL實施項目，使運行中心人員接觸、瞭解並逐步掌握國際上先進的管理標準和方法；然後結合最佳實踐形成行業標準，推動行業的發展；IT運行維護管理專題項目過程中都能實現培養人才的理念。

其次，IT運行維護管理專題項目在最終落實及電子化實施上具有自身的優勢；運行中心的運行維護管理專案成果最終都需要通過電子化平台進行實施和落實，確保執行的一致性和高效率。

IT運行維護管理建設首先要認清自己的定位，充分考慮IT運行維護管理在企業環境中的價值、以及如何提供價值。而對於運行維護管理工作人員來說，不僅僅只是把自己定位於消防員的角色”！

拒絕“消防員”角色，這對很多企業來說很難，不僅需要更長的時間、更多的系統投入，甚至涉及流程的改變、管理的變革等等。但只有樹立更高標準，才能直接對IT運行維護管理所採取的行動產生驅動作用。作為IT工作者，要提升自己的能力。一方面，需要面對使用者提出來的各種需求；另一方面要對後台一堆複雜的系統和設備進行管理，包括網路設備、數據庫、存儲網路線路等，需要考慮如何把這些內容納入到監控下，一旦出現問題就能很快發現、迅速解決。