Motorola 整合零售業方案
零售業這個行業在香港其實已經是很久，不同零售業都會有門市售賣貨品，就例如 Bossini、優之良品及位元堂都會有自己的門市。我想大家有試過購物時「大排長龍」，這種感覺是非常之難受，顧客因此不滿而離去，這種情況每間門市是不想看見的。
Motorola 在 2012 年 10 月 4 日公佈二零一二年未來零售業研究報告結果在香港推出整合零售業方案，針對客戶聯繫、店務員支援及資訊科技部門發展，以精簡的方法滿足業務需要。
零售業所面對的最大挑戰，則是現今的顧客會在前往店舖購物前，通常會自行在網上搜集相關資料。因此，需要有多元的銷售渠道策略，為顧客提供流暢的網上及店內購物體驗，顧客無論何時以何種方式購物，零售商都能滿足他們的需要並確保可及性。
同時，科技將會繼續在以下幾個未來零售環境中發揮著重要的角色：
– 連接性──顧客會與店務員連繫，而店務員彼此間再彼此互連，以便提供所有店舖產品的必要訊息。
– 預見性──搜集、分析及發布有關客戶、產品及其他業務元素有關的數據，讓零售商及店務員能夠有效預測顧客的需求，並為他們提供出乎意料的優質服務和貨品。
– 個人化──只為顧客提供合適的資訊，那些雜亂無章的無用訊息予以去除。
– 環境感知──店舖系統將可識別與個別顧客及產品相關位置、身份、活動與時間，從而因應需求建立不同的智能活動。
– 一致性──顧客從各種渠道獲得的資訊、消費和預期回報以及品牌中獲體驗將始終如一。
Motorola 就美國零售商及消費者進行了研究，結果顯示：
– 有 45% 的顧客最不滿意優惠券及折扣的可用性。此外，有 42% 的顧客對花時間在排隊結帳及店務員未能及時提供服務表示不滿。還有 41% 的顧客對店員沒有掌握存貨狀況感到不滿，而有39%的受訪者就認為店務員所提供的資訊水平及協助未如人意。
– 預計在五年內，每十家零售商便會有超過四家 (41%) 會因應顧客的過去消費行為，透過智能手機為其提供個人化產品資料。同時，有超過 35% 的零售店預期借助地理圍欄 (Geofencing) 或臨場技術 (Presence Technology) 去辨識顧客，而有 42% 的商戶則預計會因應顧客在店內的位置向其發放優惠券。
– 有接近四分之三 (74%) 的零售商在調查中指出，他們相信開發一個更具交互性的顧客體驗將會在未來五年對業務起著關鍵作用。有一半的受訪零售商認為將其網上及店內購物體驗互相結合，將會成為未來五年的重要關鍵。
– 受訪的零售商更預計到了 2017 年，由店員操作的固定銷售終端 (POS) 所完成的交易將會下跌近四分之一 (23%)，反而大約有一半的交易透過流動銷售終端 (mPOS) 完成，又或者以自助結帳終端或在店鋪內的流動裝置完成。
– 受訪零售商更預計至 2017 年，其網上、流動設備及社交電子商務網站所進行的銷售約佔總銷售額的 42.5%。
未來零售購物體驗
與消費者聯繫
– 零售商可在店內為顧客提供無線網絡，方便他們搜尋產品資訊及向他們提供感興趣的產品訊息，又或透過 Motorola 的訪客存取、接近感知及分析 (Proximity Awareness and Analytics) 以及 Wi-Fi 分析方案，為客戶提供即時的流動優惠券。
– 臨場技術可利用無線局域網連繫店舖經理或店務員，流動設備通知他們有長期客戶進入了店舖內。
提升店務員能力
– 店務員可以利用輔助銷售及 mPOS 解決方案比較產品、查找貨品，並以任何付款方式完成交易。輔助銷售及 mPOS 解決方案由 Motorola 流動付款模組、全新的可攜式企業流動電腦或 ET1 平板電腦組成。
– 店務員可以即時連接至後勤系統或聯繫熟知答案的人士以解答購物者的問題，無論這些人士是否商店內、在另一個地區又或是屬於供應商人員。這可透過 Motorola 的智能實時工作管理軟件 Mobile Workforce Management 及 Enterprise Voice Solutions 來實現。Enterprise Voice Solutions 由 ET1 平板電腦或創新、低成本的智能證章等的任務適用裝置組成，提供實時價格查詢、庫存查詢及產品資訊。其中智能證章可以讓零售店員以頸繩佩帶或是夾在腰帶。
增強資訊科技部門的能力
– 零售商可與 Motorola 合作提升營運彈性，並且可以盡快體會到業務關鍵流動裝置、WLAN 網絡及流動應用技術的好處。Motorola 的服務專注於成果而不是工作，故能有助資訊科技人員處理主要的營運項目規劃、實施、監察及管理，同時確保享有必要的支援、安全性和監管，足以應付銷售渠道零售環境瞬息萬變的需求。
– 零售商及其應用開發商可以利用 Motorola 的 RhoMobile Suite 快速建立企業級的商業應用。這些應用方案可適應不同作業系統設備和屏幕尺寸，以消費者風格的介面提供運作。
其實現時的零售業幾乎都是面對以上的問題，如果使用 Motorola 的整合零售方案，便能帶來更快的效率去營運，顧客可以在手機安裝應用方便購物，無需再「大排長龍」。
