Rackspace 報告指出：電子商貿網站緩慢、隨時影響流動業務

流動通訊已經是每個人生活中不可缺少的一部份，每當有炙手可熱的科技彈出，企業不斷去想有沒有方法借助這科技賺更多的生意，因此流動商貿也這樣得來。流動通訊的好處就是令用戶隨時隨地上網購物，不需要落街也可以購物，如果想看真一點實物的話，可以到指定商鋪觀看，這也是現時最流行 O2O (Online to Offline) 電子商貿銷售手法。

但如果電子商貿網站經常給客戶體驗到緩慢、連不上或操作複雜的話，有沒有想過客戶下一個動作是什麼？離開？還是等一下再回來？這些數據對於電子商貿企業來說是很重要的，不需要多講的就是影響業務生意。

就以上問題，Rackspace 於 2014 年 6 月委任 Toluna 進行調查。此調查訪問合共 1200 位香港、新加坡、印度年齡介乎 22﹣44 歲的消費者。

根據亞太區流動商貿研究報告最新調查資料，亞太區消費者普遍利用智能手機在流動商貿網站瀏覽及購物，84% 消費者每週利用智能手機瀏覽。然而，受訪者大多遭遇沮喪購物經驗，78% 消費者利用智能手機瀏覽流動商貿網站時遭遇技術問題，損害購買意欲及對該公司的觀感。於各市場內，超過1/4消費者(28%)一旦遭遇技術問題，便不會在流動商貿網站內購物；接近全部消費者(93%)表示，若一個品牌的網站時常出現問題，便會影響他們對該品牌的印象。

電子商貿公司必須意識到，流動商貿網站管理欠佳會招致嚴重後果，並會對其消費者產生重大影響。運作停滯或逾時錯誤不單令消費者感到沮喪，亦會令他們放棄購物意向。網頁載入延遲5秒，或會令公司損失生意。

在消費者遭遇伺服器有關的技術問題中，網頁載入緩慢是亞太區最常見問題(本港73%、印度54%、新加坡58%)。其次是流動網頁版面尺寸調節問題，平均 39% 消費者表示網頁未能調節至適合其智能手機的尺寸(本港40%、印度31%及新加坡46%)。網頁連不上是第三大最常見技術問題。

面對如上問題，接近全部消費者(97%)會對相關網站感到一定程度的沮喪，五份一的受訪者表示，如若遭遇技術問題便會離開該網站、進行其他事務。近三份一消費者表示會改用桌面電腦瀏覽該網站。大多消費者(40%)表示，會等待網站載時6-10秒，然後便離開網站，只有四份一受訪者表示會等待超過15秒。

企業想挽留流動商貿網站客戶的關鍵，在於流動網站效能及支援。企業必須為其客戶打造優質的流動購物體驗，講求速度、安全性和可靠性，同時解決實時出現的任何 IT 問題。若要達此目標，企業應物色能夠在任何時候管理、調節及支援其網站的 IT 寄存合作夥伴，讓網上零售商能夠安心地專注於其客戶、銷售策略及長遠增長。

現今，流動商貿不再是可有可無的選項，而是不可或缺的經營方式。流動商貿在亞洲地區的增長速度遠超電子商貿，企業在業務議程中必須優先處理其流動商貿策略，即要發展一個為流動裝置優化及具調節性的網站，而不是純粹沿用桌面或筆記簿電腦網站的設計。若電子商貿公司要在流動範疇內獲得成功，必須重視整體的用戶體驗。